Müşteri Hizmetleri İhmali Ve Randevu Gelmemesi Nedeniyle İnternetsiz Günler

TurkNet abonesiyim ve 28.01.2026 tarihinden beri evimde internet bağlantım tamamen yok. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine destek kaydı oluşturdum. Görüşmelerde, internetimin daireme gelen kablolardaki bir sorun nedeniyle çalışmadığı söylendi ve ekip gelmesi gerektiği belirtildi.

02.02.2026 tarihi için yaklaşık 16.00–18.00 aralığına randevu oluşturuldu. Mesai saatleri içinde olduğu için özellikle iş yerimden izin alarak eve geçtim ve ekiplerin gelmesini bekledim. Ancak o gün ne gelen oldu ne de herhangi bir şekilde aranıp bilgilendirildim. Desteğe defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine telefonla zaten ulaşmak mümkün olmuyor, aradığımızda sadece sesli yanıt sistemi devreye giriyor ve bir insanla konuşamıyoruz. Ayrıca aktif bir destek kaydım olduğu için yeni kayıt da açamıyorum ve bu nedenle süreç tamamen tıkanmış durumda.

Hem günlerdir internetsiz kalmam hem de randevu verildiği halde ekibin gelmemesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. İnternetsiz kaldığım 28.01.2026 tarihinden itibaren geçen günlere ait ücretin iadesini veya fatura tutarımdan indirim yapılmasını ve en kısa sürede bağlantı sorunumun giderilmesini talep ediyorum.