Modem Teslimi Sonrası Haksız Ceza Faturası İtirazı

TurkNet abonesiyim ve 100 Mbps fiber internet kullanıyorum. Evimi taşımam sebebiyle adres nakil talebinde bulundum. Nakil işlemleri için 4 Ağustos 2026 tarihinde adresime, TurkNet’in altyapısını kullandığı Türk Telekom teknik ekibi geldi.

Gelen saha ekibi, elimdeki modemin eski olduğunu söyleyerek internet performansımın düşmemesi adına modemi yenisiyle değiştireceklerini belirtti. O gün eski modemim teknik personel tarafından benden teslim alındı, herhangi bir evrak ya da teslim tutanağı imzalatılmadı ve eski modem götürüldü. Aynı gün evime yeni modem kurulumu yapıldı ve şu anda evimde takılı olan, aktif olarak kullandığım modem Türk Telekom ekibinin o gün getirdiği yeni modeme aittir. Bu yeni modemin seri numarası 4C2Efe4A7E52’dir.

Tüm bunlara rağmen TurkNet, eski modemin teslim edilmediğini iddia ederek tarafıma “modem ceza faturası” adı altında 4.000 TL tutarında bir bedel yansıtmıştır. Halbuki teknik ekip eski modemi benden teslim almış, yerine yeni modem takmış ve bu yeni modem de aylardır sistemde tanımlı şekilde aktif olarak kullanılmaktadır. Eski modemin teslimi ve yeni modemin kurulumu tamamen Türk Telekom saha ekibi ve TurkNet arasındaki operasyon sürecinin bir parçasıdır; teknik personelin bana tutanak vermemesi veya bu işlemlerin sisteme eksik/hatalı girilmesi tüketici kusuru değil, kurumların kendi iç işleyişindeki hatadır.

Tüketici olarak üzerime düşen teslim etme yükümlülüğünü eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, kurum içi iletişim ve kayıt hataları nedeniyle 4.000 TL gibi fahiş ve haksız bir modem ceza faturası ile karşı karşıya bırakılmayı kabul etmiyorum. Bu nedenle 120567086 numaralı modem ceza faturasına yansıtılan 4.000 TL’lik bedelin derhal ve tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, e-Devlet üzerinden BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, tüm süreci resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını bekliyorum.