to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sürecinde Online Erişim Sorunu Ve Yanlış Cihaz İade Yönlendirmesi
TurkNet aboneliğimin adres değişikliği sürecinde hem teknik hem de bilgilendirme kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Taşınma sürecimde mevcut aboneliğimin adres değişikliği işlemlerini gerçekleştirmek için 14, 15 ve 16 Nisan 2026 tarihlerinde online işlemlere giriş yapmaya çalıştım ancak hesabıma erişemedim. Şifre yenileme işlemleri sonuç vermedi, müşteri hizmetleriyle birden fazla kez görüştüm ve destek e-postası da gönderdim. Buna rağmen adres değişikliği işlemini gerçekleştiremeyince yeni adresim adına yeni bir abonelik oluşturmak zorunda kaldım.
30 Nisan 2026 tarihinde yeni aboneliğimin kurulumu için evime gelen TurkNet ekibine eski fiber modemimi gösterdim. Bana, bu cihazın yaklaşık 4 yıl önce kurulduğunu, o dönem kurulumların zaten Türk Telekom ekipleri tarafından yapıldığını söylediler. Ayrıca yeni binamda fiber altyapı olmadığı için cihazın artık hiçbir işime yaramayacağını belirttiler ve açıkça cihazı atabileceğimi ifade ettiler. Özellikle “Bunu iade etmem gerekmiyor mu? ” diye tekrar sormama rağmen görevli kişi bana herhangi bir iade gerekmeyeceğini söyledi. Ben de TurkNet ekibinin verdiği bu bilgiye güvenerek cihazı attım.
17 Mayıs 2026 tarihinde eski aboneliğime ait hesabıma erişim sağlayabildim ve iptal ile iade işlemlerini başlattım. Bu sırada eski aboneliğim için cihaz iadesi beklendiğini öğrendim. Tüm süreçte TurkNet ekibinin yönlendirmesine göre hareket etmiş olmama rağmen şu anda cihaz iadesi konusunda mağdur durumda bırakıldım.
Daha önce hesabıma erişim sağlayamadığıma ve destek talebinde bulunduğuma dair e-posta kayıtlarım mevcuttur. Online işlemlere erişim sorunum ve sahadaki ekip tarafından verilen yanlış yönlendirmenin birlikte değerlendirilerek cihaz iadesi kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet fiber aboneliğim için taşınma sürecimde yeni adresimde fiber altyapı olmadığı söylendi ve 30.04.2026 tarihinde yeni adresimde kurulum için ekip yönlendirildi. Kurulum sırasında eski adresimde kullandığım fiber modemi görevliye gösterdim. Özellikle “Bu fiber modemi iade etmem gerekmiyor mu? ” diye sordum. Görevli, bu cihazın yeni evimde hiçbir işime yaramayacağını, yaklaşık dört sene önce çektiğim eski internet hattına bağlı olduğunu, o dönem bağlantının büyük ihtimalle Türk Telekom ekipleri tarafından yapıldığını, bu yüzden TurkNet’e iade etmem gibi bir durumun olmadığını ve cihazı atabileceğimi açıkça söyledi.
Ayrıca elinde ikinci el modem olduğunu, istersem onu kullanabileceğimizi belirtti ve bu modemi kendisinden satın aldım. İkinci el modem için yaptığım ödemenin dekontu da hâlâ elimdedir. Tüm bu süreçte görevli, eski fiber modemi kesinlikle kullanamayacağımı ve iade etmem gerekmediğini, atabileceğimi net bir dille ifade etti. Ben de TurkNet ekibinin verdiği bu bilgilere güvenerek cihazı çöpe attım.
Daha sonra fiber cihazın mutlaka iade edilmesi gerektiğini ve aksi halde cihaz bedelinin tarafıma yansıtılacağını öğrendim. TurkNet saha ekibinin açık yönlendirmesi ile “iade gerekmiyor, atabilirsiniz” bilgisine dayanarak hareket etmeme rağmen, tüm sorumluluğun sadece bana yüklenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eğer ekip tarafından doğru bilgilendirilseydim cihazı kesinlikle saklar ve iade ederdim; ayrıca kendi personelinizden ikinci el modem satın almak durumunda da kalmazdım.
Bu nedenle 2453068 numaralı hizmetime yansıtılacağı belirtilen cihaz bedelinin, saha ekibinizin hatalı ve yönlendirici bilgilendirmesi dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmamasını, yaşanan müşteri mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde ikinci el modem için yaptığım ödemenin dekontunu da paylaşabilirim.
Bu şikayet için firma benimle iletişime geçmedi.
