Modem Sıfırlaması Sorununu Çözmüyor, Sürekli İnternet Kopması Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet’in 1000 Mbps hızındaki internet paketini kullanıyorum, müşteri numaram 5018070. Aylardır evde internetten verim alamıyorum. Evin içinde, modem salonda olmasına rağmen bağlantı genelde 1–2 diş çekiyor, sık sık kopmalar yaşıyorum. Şu an bile evde olmama rağmen ev internetini kullanamıyor, mobil internet üzerinden bağlantı sağlamak zorunda kalıyorum.

Defalarca kez TurkNet üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde müşteri hizmetleri uzaktan modemi sıfırlayıp problemin çözüldüğünü söylüyor. Ancak modem sıfırlandıktan en fazla 1–2 saat sonra aynı çekmeme ve kopma sorunu tekrar ediyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Hız testlerinde yüksek değerler görünmesine rağmen pratikte ev içinde sağlıklı bir kablosuz internet kullanamıyorum.

Ay sonunda fatura geldiğinde tam ücret talep ediliyor ama aldığım hizmet kesinlikle ödediğim ücreti karşılamıyor. TurkNet’ten, ev içinde kablosuz internet çekim sorunumu kalıcı şekilde gidermelerini, bağlantının kopmadan ve düşük çekim olmadan kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bunu sağlayamayacaklarsa, yaşadığım bu döneme ait haksız alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.