Modem İadesi Sonrası İnternet Hizmetinin Kesilmesi Ve Yanıtsız Destek Kaydı

TurkNet abonesiyim, 1905706 numaralı aboneliğimle ilgili 102503512 numaralı destek kaydım kapsamında 15 Haziran tarihinde SMS ve e-posta yoluyla modem iadesi yapmam gerektiğine dair bilgilendirme aldım. Bunun üzerine modemi kargo ile göndererek iade sürecini başlattım; kargo takip numaram 6062294863056’dır.

Herhangi bir fatura borcum bulunmamasına rağmen, modem iadesi henüz tamamlanmadan 18 Haziran itibarıyla evimdeki internet hizmetim tamamen kesildi ve üç gündür hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Son on gündür zaten yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı; açık olan destek kaydıma da yanıt verilmiyor, ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Borçum olmadığı halde internet hizmetimin kesilmesini ve devam eden destek kaydımda tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Modem iade süreci ile internet hizmetimin kesilmesi arasında nasıl bir bağlantı olduğu konusunda tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, internet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca konu ile ilgili gerekli başvuruları yaptığımı ve BTK üzerinden de şikayet kaydı oluşturduğumu bilgilerinize sunarım.