to read complaints and reviews, or file yours.Modem Arızası Ve Geri Dönüşsüz Destek Kaydı İle İşlerimiz Durduruldu
Uzun süredir TurkNet internet kullanıyorum ve bölgemizde yaşanan sürekli arızalara artık alışmışken, bu kez de modem arızası nedeniyle tamamen internetsiz kaldım. 7 Haziran’da modemimde arıza oluştu, 8 Haziran’da hemen arıza talebi açtım ancak yaşadığım süreçte hiçbir şekilde muhatap bulamadım.
Burasının bir ofis olduğunu, tüm işlerimizin internet üzerinden yürüdüğünü özellikle belirtmeme rağmen kimse bizimle görüşmüyor, sistemi tamamen telesekretere bağlamış durumdalar. 8 Haziran’da açtığım ve numarası 102153323 olan destek kaydına iki gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve iletişim kurulmadı. Bu nedenle iki gündür ofiste işlerimiz tamamen durdu ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Ofis ortamında iş sürekliliğinin sağlanabilmesi için arızamın acil olarak incelenmesini, mümkünse derhal teknik ekip yönlendirilmesini ve gerekirse modem değişimi yapılarak bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev fiber internet kullanıcısıyım. İlk zamanlarda hizmetten memnunduk, herhangi bir sıkıntı yaşamıyorduk. Son birkaç aydır ise özellikle son bir ay içinde art arda yaşanan ve günlerce süren kesintiler nedeniyle interneti neredeyse kullanamaz hale geldik. Bir ay içinde ikinci defa genel arıza denilerek internetimiz tamamen gidiyor ve gittiğinde 3–4 gün boyunca hiç gelmiyor.
TurkNet uygulamasında destek kayıtlarına baktığımda sürekli “genel arıza” ve “fiber arıza” uyarıları görüyorum, kayıtlar açılıyor ama sorun köklü olarak çözülmüyor. Esenler Kemer Mahallesi’nde oturuyorum ve her kesintide evde internet tamamen gidiyor. Bu süreçlerde ev internetini kullanamadığımız için mecburen telefon internetimizi açıyoruz ve 3–4 gün içinde mobil paketlerimizi bitiriyoruz, ekstra maliyete giriyoruz.
Tüm bu mağduriyete rağmen fatura zamanı geldiğinde 701 TL olan faturamız tam ve eksiksiz şekilde yansıtılıyor, hiçbir indirim ya da telafi yapılmıyor. En rahatsız edici kısım ise müşteri hizmetlerine ulaşamamak. Geçerli bir numara yok, aradığımızda sürekli telesekretere bağlanıyoruz, karşımızda derdimizi anlatabileceğimiz kimseyi bulamıyoruz, kimse bizi ciddiye almıyormuş gibi hissediyoruz.
Sürekli tekrarlayan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığımız uzun süreli internetsiz günler için faturalarımızda indirim veya iade yapılmasını ve gerektiğinde ulaşabileceğimiz bir müşteri temsilcisine yönlendirilmek istiyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
