Modem Arızası Ve Garanti Tarihi Hatası Nedeniyle Fatura Ve Tazminat Talebi

TurkNet üzerinden internet aboneliği başlatırken bana ZyXEL_BBC1 marka modemi de ayrıca satarak verdiler. Yaklaşık 15 gün önce modem kendi kendine kapanıp açılmaya başladı ve bu yüzden 15 gündür internetimi düzgün şekilde kullanamıyorum. TurkNet saha ekipleri adrese gelerek sorunu yerinde gördü, modem arızasını teyit etti ve modem için değişim talep etti.

Ancak 12 gün boyunca bekledikten sonra bana dönüş yapılarak, modemin kendilerinin sorumluluğunda olmadığı, ürünün servisiyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Modemi alalı 10 ay olmasına rağmen, garanti başlangıcı benim alış tarihime göre değil, 01.06.2015 olarak görünüyor ve garantisi bitmiş gibi işlem yapılıp benden ücret talep ediliyor.

TurkNet’i arayıp modemimin faturasını istiyorum ki bu durum netleşsin ve hakkım korunarak işlem yapılsın. Telefonda “kayıt açalım, fatura veririz” denmesine rağmen, kayıtlar modem arızası olarak açılıyor. Ben de bu kaydı kapattırıp fatura bilgisi için kayıt açılmasını istiyorum. Buna rağmen bana “ona siz karar vermezsiniz, biz kayıt açarız, arkadaşlar gerekli görürse verir” deniyor ve her şeyi en baştan yapmam isteniyor. Defalarca aramama ve 10’dan fazla görüşme yapmama rağmen “inceleniyor, size dönüş yapılacak” cümlesi dışında somut bir adım atılmadı, en son da “modemin kendi şirketi ile görüşün” denilerek mağduriyetim TurkNet ile modem firması arasında paylaştırılmaya çalışıldı.

Ben internet aboneliğim sırasında modemi TurkNet’ten satın aldım ve muhatabımın TurkNet olması gerektiğini düşünüyorum. 10 aydır kullandığım modemin garanti süresi, benim alış tarihimden önce bitmiş gösterildiği için haksız şekilde benden ücret talep edilmesini ve faturamı bir türlü tarafıma verilmemesini kabul etmiyorum. Modem satışına ilişkin faturamın acilen tarafıma iletilmesini, garanti tarihinin gerçek alış tarihime göre düzeltilmesini ve arıza nedeniyle kullanamadığım süre için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.