Modem Arızası Ve Garanti Kapsamında 4800 TL Ücret Talebi

TurkNet’e yaklaşık temmuz ayında abone oldum ve eve fiber internet için verilen modemi kurdurdum. İlk 1–2 ay interneti sorunsuz kullandım, sonrasında sık sık bağlantı problemleri yaşamaya başladık ancak çok üzerine düşmedik. Yaklaşık 1 aydır ise modem tamamen bozuldu, cihazın üzerinde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve internet hiç kullanılamaz durumda.

444 * *** numaralı TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, modemin anakartının bozulduğunu, hiçbir şey yapamayacaklarını ve 4.800 TL ödeyerek yeni modem almam gerektiğini söylediler. Modemin anakartını bozacak bir işlem yapmadım, cihazın bu kadar kısa sürede arızalanmasının kullanıcı kaynaklı olmadığını düşünüyorum. Henüz 5–6 aylık bir modem için bu kadar yüksek bir bedelle yeni cihaz istenmesi, sorun tamamen TurkNet kaynaklı olmasına rağmen faturanın bana çıkarılması kabul edilebilir değil.

TurkNet’ten, garanti kapsamında değerlendirilerek modemimin ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal ve idari yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.