İnternetsiz Hafta Boyunca Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

TurkNet üzerinden kablosuz internet hizmeti alıyorum ve ZyXEL marka modem kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır evimde internet bağlantım tamamen yok ve bu durum hem iş hem de özel hayatımda ciddi mağduriyete neden olmaktadır.

Sorun başladığından bu yana 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde müşteri numaramı girdikten sonra sadece “bulunduğunuz bölgede teknik bir arıza bulunduğundan dolayı yaşadığınız sorundan ötürü özür dileriz” şeklinde otomatik bir mesaj dinletilip görüşme sonlandırılmaktadır. Canlı bir muhataba kesinlikle ulaşılamamakta, arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmemekte ve herhangi bir somut adım atılmadığı hissi oluşmaktadır. Bir haftayı aşan kesintiye rağmen hâlâ çözüm üretilememesi ve müşterinin otomatik mesajla geçiştirilmesi kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.

İnternet hizmetimin ivedilikle ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süre zarfında kullanamadığım tüm günlerin eksiksiz olarak faturamdan düşülmesini ve bölgemde benzer kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli altyapı çalışmalarının acilen yapılmasını talep ediyorum.