Kurulum Yapılmadı, İptal Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

07.12.2025 tarihinde TurkNet’e ev interneti için başvuruda bulundum. Başvurum alındı ve 08.12.2025 tarihinde 08:30–13:30 saatleri arasında kuruluma gelecekleri söylendi. O gün özellikle evden çıkmadım, internet için gelecekler diye tüm işlerimi bir gün boyunca erteledim ancak randevu saatleri içinde hiçbir ekip gelmedi.

Gün içinde ve sonrasında defalarca TurkNet müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ekiple görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler fakat kimse beni geri aramadı. Ertesi gün tekrar aradığımda yine aynı şekilde “ekiple görüşeceğiz” denilip oyalandım, fakat yine hiçbir dönüş yapılmadı.

Tüm bu aksaklıklardan sonra aboneliği iptal etmek istediğimde ise “Internetsiz ne yapacaksınız” gibi ciddiyetsiz bir cevap aldım. Zorla da olsa iptal talebimi ilettim ancak şu anda hâlâ farklı bir operatöre başvuru yapamıyorum çünkü sistemde aboneliğim var görünüyor. Defalarca bildirmeme rağmen “arka tarafta işlemler devam ediyor” denilerek süreç uzatılıyor ve iptal sürecinde de mağdur ediliyorum.

4940132 numaralı kaydım/aboneliğimle ilgili olarak aboneliğimin derhal tamamen iptal edilmesini, sistemlerinizde aktif hiçbir abonelik görünmeyecek şekilde düşürülmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.