Kurulum Randevusu Verildi Ama Ekip Hiç Gelmedi Ve Bilgi Alamadım

Ağustos 2024'ten beri TurkNet'liyim ve taşındım. Annemin adına olan internet hattını kendi adıma aldım çünkü yeni oturduğum bölgede fiber altyapı olmadığı için önce üyeliği iptal etmemiz gerektiğini söylediler. Bir başka TurkNet çalışanı ise sizden neden iptal etmenizi istedi arkadaşlarımız? Diye sorarak iptal ettiğimiz hizmetinizi iptal geri döndürelim dediler. Dedim ki arkadaşlar yeni başvuru yapıldı e devlette BTK'da onay verdim. Başvurunuz görünmüyor Eren bey, demek ki henüz sisteme düşmemiş dediler. Birbirinden ve ne iş yaptıklarından, hangi hareketin doğru olduğu ve prosedürün ne olduğunu henüz bilmeyen ve kavrayamamış arkadaşlarla çalışıyorsunuz. TurkNet’e 44 Mbps’ye kadar destekleyen internet paketi için 24 Mayıs tarihinde başvuru yaptım ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ kurulum yapılmadı. Bu süre içinde iki kez kurulum randevusu verildi fakat belirtilen gün ve saatlerde hiçbir ekip gelmedi, ayrıca ne arama yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Günlerdir kurulum ekibi için aranıp tarafımıza randevu oluşturulduğu halde, telefonuma tek bir arama bile gelmedi, bu nasıl bir kurulum süreci anlamış değilim. İki ayrı gün sabah 9'dan akşam 7'ye kadar evde bekledim işe çıkmadım. Ayda yaklaşık 700 TL internet ücreti ödeyeceğim bir hizmet için daha en baştan bu kadar bekletiliyorum, ileride bir arıza yaşandığında nasıl bir süreç olacağını düşünmek bile istemiyorum. Sanki 30 iş gününde gelecekmişsiniz gibi bir tablo var karşımda. Eğer sorun kurulum ekibinizdeyse bunun sorumluluğunu alıp gerekli yaptırımları da uygulamanızı bekliyorum. Türk Telekom ilk günden modeme sinyali verdi, siz TurkNet olarak ne zaman kurulum için geleceksiniz?

Sürekli bekletilmeme ve bilgi verilmemesiyle birlikte hâlâ internet hizmetini kullanamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve adresime ekip gönderilerek internet kurulumunun acilen yapılmasını talep ediyorum.