Kurulum Gelmedi, Cevap Yok, Ücretsiz İptal İstiyorum

BTK üzerinden şikayet oluşturdum ve sonunda aradılar. Onlar sizi aramadan onlara ulaşmanız mümkün değil. İptal talebi başlatmış olmama rağmen hala daha randevu mesajları geliyor. Zaten gelmeyecekler biliyorum ama portu rezerve ettikleri için şu anda başka hizmet sağlayıcıları ile çalışamıyorum. Günlerdir yaşadığım mağduriyeti size anlatamam. İstanbul'un göbeğindeyim. 15 yıldır bu şehirde yaşıyorum ve defalarca başka hizmet sağlayıcılar ile çalıştım. Max kurulum süreci 2 gün sürdü, genelde 1 günü aşmıyordu. İlk defa farklı bir şey deneyimlemek için TurkNet e başvurmuştum. Dersimi aldım sanırım.

Hala iptal onayını beklemekteyim ve süreç ile ilgili tüm konuşma bildirim mesaj gibi bilgileri de kayıt altına alıyorum. BTK dan açılan kaydı bile umursamayan ve iptal başvurusunda bulunmama rağmen hala bana randevu mesajı göndermeye devam eden bir kurumdan bahsediyoruz burada. Bakalım gün gün adım adım süreci paylaşacağım, umarım herkes için faydalı bir içerik olur.

Bugün sabah port un açıklığını kontrol ederek başka bir internet sağlayıcıya başvurdum. Yaklaşık 1-2 saat içerisinde gelip hemen internetimi bağladılar. TurkNet de bugün beni arayıp kurulum için saha ekibini yönlendirebileceklerini ilettiler. Fakat bunu istemediğimi ve iptal talebimin arkasında olduğumu, başka bir sağlayıcı tarafından internetimi bağlattığımı ve derhal iptal talebimin gerçekleşmesini istediğimi belirttim. Başvurum iptal olarak gözüküyordu en son baktığımda. Bunun üzerine birkaç spam arama daha yaptılar en son engelledim artık. Bu süreçten anladığım kadarıyla, TurkNet çok kötü vs gibi bir şey söyleyemem. İletişim için arayan arkadaşların hepsi kibardı ve yardımcı olmaya çalıştılar. Fakat sorun organize olamamış ve kurumsallaşamamış olmaları. Mesela iptal talebi iletiyorum, kimsenin bundan haberi yok, veya bir başkası kurulum için yarın gelecekler diyor, sonra arayan kişinin bundan haberi yok, saha ekiplerinin bile bundan haberi yok. Randevu almamış olmama rağmen arka arkaya spam "randevunuz şu tarihe ayarlandı" mesajları geliyor ama asla kimsenin bundan haberi yok vs. Saha ekibi dedikleri Türk Telekom ekipleri, kendi ekipleri yok. Müşteri hizmetleri gibi ulaşılabilir bir servisleri yok. İnternet siteleri ve uygulamaları buglarla dolu, sürekli düşüyor ve bir Ticket bile oluşturamıyorsunuz sistem üzerinden yani çok zayıf bir teknolojiye sahipler. Yarın bir gün bir sorun yaşasam demek ki asla ulaşamayacağım düşüncesi açıkçası beni geri itti ve iptal etmek istedim. Şu anda çok şükür artık başka sağlayıcıdan da olsa internetim var. Sağlıcakla kalın.