Kurulum Ücreti Ücretsiz Olmalıydı, Faturada 200 TL Kesildi

Bir ay önce adres taşıma başvurusunda bulunmuştum ve TurkNet'in sisteminden kaynaklı bir sorun yaşandığı için yaklaşık 2 hafta boyunca sorun çözülememişti. Daha sonrasında TurkNet tarafından bana adres taşıma işleminde sorun yaşadığımız için abonelik iptali yaparak yeni abonelik başlatmam söylendi. Ben de yeni abonelik başlattığımda kurulum ücreti kesileceğini, sadece adres taşımam gerektiğini söylediğimde ise sorunun TurkNet kaynaklı olduğunu bu nedenle yeni abonelik oluşturduğumda da kurulum ücreti istenmeyeceği sesli olarak beyan edildi. Abonelik iptali ve yeni abonelik yaparken bizimle iletişime geçen temsilciler tarafından da kurulum ücreti alınmayacağı aynı şekilde belirtilmiştir. Ancak faturama 200 TL kurulum ücreti taksiti yansımış görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ve müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştığımda bağlanmak için yapılan tuşlama dahi hiçbir şekilde çıkmıyor. Teleksekreter tarafından uygulama üzerinden yazışarak canlı destekle konuşmam söyleniyor, uygulamaya girdiğimde ise hiçbir şekilde canlı desteğe aktarmıyor sorunumu belirttiğimde "Geçici olarak hizmet veremiyoruz." uyarısı alıyorum. Müşteri temsilcisine bir şekilde bağlanabilmek adına yeni abonelik tuşlaması yaparak satış ofisine bağlandım ve beni diğer tarafla ilgilenen bir müşteri temsilcisine aktarmalarını rica ettim ancak ısrarlarıma rağmen asla yardımcı olmadılar, telesekretere aktarabileceklerini söylediler.

Kurulum ücreti alınmayacağı sözü verilmesine rağmen faturama bu ücretin eklenmesini kabul etmiyorum. Sözleşme/abonelik başlangıcında belirtilen “kurulum ücreti alınmayacak” bilgisinin dikkate alınarak, faturama yansıtılan kurulum ücretinin ve taksitlerinin iptal edilmesini, fazladan tahsil edilen tutar varsa iadesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da bildiriyorum. Güncel abone numaram 5319781’dir.