Adres Değişikliği Sonrası İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalar

TurkNet sabit internet aboneliğim için adres değişikliği yaptım, yaklaşık üç aydır yeni adresimde internet hizmeti alamıyorum; ancak her ay fatura ödemeye devam ediyorum. Adres değişikliği başvurumu online kanaldan gerçekleştirdim, ekipler bir kez geldiler ve binadaki kablonun bozuk olduğunu, benim yaptırmam gerektiğini söylediler. Verilen fiyatın çok yüksek olması nedeniyle kabloyu yenilemedim; bunun üzerine aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü belirttim.

İptal etmek istediğimde, müşteri temsilcileri iptal etmememi, kendi teknik ekiplerini yönlendireceklerini ve sorunu çözeceklerini söylediler. Yaklaşık bir aydır bu vaatleri yerine getirmelerini bekliyorum, ancak ne gelen var ne de arayan. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde “İki iş günü içinde ekip gelecek” denilerek oyalanıyorum, fakat hiçbir işlem yapılmıyor.

Yeni adreste internet hizmeti almadan fatura ödemek zorunda bırakılmaktan ve sürekli ertelenmekten artık çok rahatsızım. Adres değişikliği sonrası bağlantımın acilen sağlanmasını, bağlantı sağlanana kadar geçen döneme ait haksız fatura tutarlarının iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.