Kurulum Ücreti Sürprizi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Yusuf

03 Aralık 2025 09:48

866

TurkNet’ten yaklaşık iki hafta önce Bursa İnegöl Orhaniye Mahallesi Gazi Magosa Caddesi No:5 adresindeki evimize 100 megabit sınırsız internet paketi satın aldık. Satış aşamasında ilk 3 ay 399 TL ödeyeceğimiz, kurulum ücreti, modem ücreti gibi ekstra hiçbir ücret alınmayacağı özellikle söylendi.

Ancak daha ilk faturamızda, kurulum ücreti olarak toplam 1200 TL’nin 6 taksit halinde 200’er tl şeklinde yansıtıldığını gördük. Hem verilen sözle hem de bize anlatılan kampanya şartlarıyla tamamen çelişen bir durumla karşı karşıyayız. Abone numaram 106 490 07’dir.

Bu hata için TurkNet müşteri hizmetlerine telefon, çevrim içi kanallar ve diğer iletişim yollarından defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla sorunumla ilgilenen kimse olmadı. Satış öncesi gösterilen ilgi, satış sonrası tamamen kaybolmuş durumda ve muhatap bulamıyorum.

İlk başta taahhüt edilen şartların geçerli olmasını, faturama yansıtılan kurulum ücretlerinin iptal edilmesini ve hesabımın söz verildiği şekilde sadece 399 TL üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bir daha aynı sorunla karşılaşmamak için aboneliğimin koşullarının sistemde açık ve net şekilde güncellenmesini istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Laçin sonuçtan hiç memnun değil

TurkNet Kampanya Vaadiyle İlgili Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Laçin

TurkNet

23 Ağustos 2025 15:06

900

TurkNet aboneliği için müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, aylık 699₺ yerine 12 ay peşin ödersem 599₺ ödeyeceğim söylendi ve ben de peşin ödemeyi kabul ettim. Ayrıca, '3 ay gigafiberli olmak istiyorum' formunu doldurursam ilk 3 ay %50 indirimli olacağı belirtildi. Aboneliğimi yapan TurkNet çalışanı,...

Efe sonuçtan hiç memnun değil

Vaat Edilen Hız Ve Fiyat Yerine Düşük İnternet Ve Yüksek Fatura Şoku

Efe

TurkNet

27 Kasım 2025 12:53

1.109

27.11.2025 tarihinde TurkNet internet aboneliğimi başlattım. Abonelik öncesinde kendi sitelerinden altyapı sorgulaması yaptığımda adresimde 86 Mbps hız alabileceğim gösterildi, ben de buna güvenerek aboneliği onayladım ve arkadaşımın davet kodunu girdim. Ekranda da ilk 3 ay faturamın 399 TL olacağın...

vaat-edilen-hiz-ve-fiyat-yerine-dusuk-internet-ve-yuksek-fatura-soku-1.jpg

Ani Fiyat Artışı Ve Haksız Kurulum Ücreti Mağduriyeti Yaşadım

Yunus

TurkNet

28 Ağustos 2025 10:09

1.354

TurkNet ile yaptığım ilk anlaşmada, limitsiz gigafiber internet paketinin aylık 399 TL, ardından 499 TL olması gerekirken, sadece iki ay sonra fiyat birden 699 TL’ye yükseltildi. Bu ani fiyat artışının sebebini sorduğumda ise bana herhangi bir açıklama yapılmadı, sadece “zam geldi” denilerek geçişti...

1 Destek

TurkNet İnternetim 3 Gündür Tamamen Yok Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Anıl

TurkNet

29 Eylül 2025 13:17

699

Bursa/İnegöl’de TurkNet ev interneti hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 3 gündür internet bağlantım tamamen yok ve bu sorun sürekli olarak devam ediyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak müşteri temsilcisine bağlanamadım, sadece otomatik yanıt sistemi üzerinden arıza kaydı oluşturabildim. Oluşt...

Sabit Fiyat Sözünün Tutulmaması Ve Sürekli İnternet Sorunları

Erbay

TurkNet

27 Kasım 2025 03:28

1.080

TurkNet’ten 100 Mbps limitsiz internet paketi satın aldım. Abonelik başlangıcında bana 12 ay boyunca 399 TL sabit fiyat olacağı söylendi, ancak sadece 3 ay bu fiyattan fatura kesildikten sonra bir anda 859 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldı. Verilen söz tutulmadığı için bu durumdan dolayı ciddi...

sabit-fiyat-sozunun-tutulmamasi-ve-surekli-internet-sorunlari-3.jpg

sabit-fiyat-sozunun-tutulmamasi-ve-surekli-internet-sorunlari-1.jpg

1 Destek