Superonline Fiber İnternet 3 Gün Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalayıcı Tutumu

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim İstanbul Kartal’daki adresimde 20.05.2026 tarihinden beri çalışmıyor, bugün 23.05.2026 oldu ve hâlâ evde internet yok. Üç günü doldurmak üzereyiz, buna rağmen arıza kaydı bile oluşturamıyoruz, “genel arıza” denilerek geçiştiriliyoruz.

Müşteri numaram 12128733. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda bana farklı süreler verildi; birinde 2 saat, başka birinde 5 saat, sonra 10 saat içinde düzeleceği söylendi ama her seferinde sadece süre uzatıldı ve hiçbir şekilde sorun giderilmedi. Bir aradığımda “kablo kopmuş” deniyor, başka birinde farklı bir gerekçe sunuluyor, ama sonuç değişmiyor. İnsanlar bu dönemde uzaya gidip geliyor, Turkcell Superonline üç gündür bir internet arızasını çözemedi.

Ayrıca müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve oyalayıcı tavrından son derece şikayetçiyim. Net bir bilgi verilmiyor, her aramada farklı bir şey söylenip zaman kazanılmaya çalışılıyor. Üstüne bir de mağduriyet için verdikleri 5 GB hediye interneti sadece Turkcell hat sahiplerine tanımlıyorlar, diğer operatör kullanıcıları tamamen yok sayılıyor.

Bu yaşananları kabul etmiyorum. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve mağduriyet için faturama yansıyacak şekilde gerekli telafinin yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisiz, oyalayıcı yaklaşım hakkında da inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.