Sabit Fiyat Sözünün Tutulmaması Ve Sürekli İnternet Sorunları

TurkNet’ten 100 Mbps limitsiz internet paketi satın aldım. Abonelik başlangıcında bana 12 ay boyunca 399 TL sabit fiyat olacağı söylendi, ancak sadece 3 ay bu fiyattan fatura kesildikten sonra bir anda 859 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldı. Verilen söz tutulmadığı için bu durumdan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.

Bağlantı yapıldıktan yaklaşık bir ay sonra, 9. aydan itibaren her gece 24:00 ile 02:00 saatleri arasında, evde sadece ben kullanmama rağmen internet hızım çok düşmeye ve bağlantı kopmaya başladı. 100 Mbps paket kullanmama rağmen hız ne vaat edildiği gibi ne de stabil çalışıyor. Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet verildiği için kullanımda Türk Telekom ile TurkNet arasında hiçbir fark göremedim.

Tüm bu sorunlar devam ederken TurkNet müşteri hizmetleriyle neredeyse hiç sağlıklı iletişim kuramadım. Sorun yaşadığım dönemde arayıp destek alamadım, ne zaman aboneliği iptal ettim o zaman iki kez aradılar, o anda da telefona müsait olup açamadım. Sorun yaşarken ulaşamayıp, iptalin ardından aramaları ayrıca rahatsız edici oldu.

Verilen sabit fiyat sözünün tutulmaması, geceleri sürekli hız düşmesi ve kopmalar yaşanması ve müşteri hizmetlerine ulaşamayıp destek alamamam nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, haksız fiyat artışı konusunda açıklama ve gerekli iadenin yapılmasını ve teknik sorunlarımın ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.