Garanti Kapsamındaki Amortisör Ve Kalkış Titremesi Sorunları Reddedildi

Arora Max t model motosikletimi aldığım günden beri amortisörlerinde sorun yaşıyorum. Amortisörün sertliğinden dolayı olduğunu düşündüğüm şekilde, grenajda bazı birleşim yerlerinde çatlamalar oluştu. Ayrıca motosiklette özellikle kalkışlarda belirgin bir titreme var ve bu durum yaklaşık 2 aydır devam ediyor.

Motosikletim garanti kapsamındayken Ataşehir’deki Arora yetkili servisine başvurdum. Herhangi bir düşme veya kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşamamama rağmen, servise bu sorunları detaylı şekilde ilettim. Ancak amortisördeki sorunun “kronik” olduğunu, grenajdaki çatlamaların ve kalkıştaki titremenin normal kabul edildiğini, bu nedenle de garanti kapsamına alınamayacağını söylediler. Herhangi bir onarım veya parça değişimi yapılmadı.

Garantisi devam eden bir motosiklette, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu tarz sorunların garanti dışı bırakılmasını kabul etmekte zorlanıyorum. Özellikle amortisör ve kalkıştaki titreme için neden garanti kapsamı dışında işlem yapıldığını, bu parçaların hangi gerekçeyle kullanıcı hatası gibi değerlendirildiğini net olarak öğrenmek istiyorum. Eğer bu sorunlar kronikse ve kullanıcı kaynaklı değilse, garanti kapsamında parça değişimi ve gerekli teknik incelemelerin yapılmasını, aksi durumda da garanti kapsamının tam olarak neleri içerdiğinin tarafıma açık şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Markanın, yetkili servisin bu yaklaşımını gözden geçirerek yaşadığım mağduriyetin garanti kapsamında giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, tatmin edici bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.