Kurulum Ücreti Haksız Talebi Ve İptali

TurkNet’e abone olmadan önce hem internet sitelerindeki ilanlarda hem de telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi tarafından kurulum ücreti alınmayacağı açıkça belirtildi. Bu beyanlara güvenerek 09.03.2026 tarihinde 5117957 abone numarasıyla abonelik başvurusunda bulundum.

Başvuru öncesinde başka bir internet servis sağlayıcısından aktif fiber internet hizmeti kullanıyordum. Mevcut aboneliğimi iptal etmeyip dondurarak TurkNet’i denemek istedim. Binamda ve dairemde çalışan fiber altyapı, iç tesisat ve kablolama zaten hazırdı. TurkNet tarafından yeni bir altyapı kurulmadı, yalnızca mevcut hatta bağlantı yapılarak modem kurulumu gerçekleştirildi. Bu nedenle fiilen yeni bir kurulum hizmeti sunulmamasına rağmen kurulum ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum ve bunun hakkaniyete ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Aboneliğim boyunca sık ve uzun süreli internet kesintileri yaşadım, bazı kesintiler 24 saati aştı ve hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamadım. Bu süreç sonunda aboneliğimi iptal ettim ve modem ile diğer ekipmanları eksiksiz şekilde iade ettim.

1 aylık bir kullanımım oldu ve bu faturaya 200 TL kurulum ücreti yansıtıldı. Bu faturayı zaten ödedim. Diğer aylar içinde her ay için 200 TL isteniyor. Toplamda 6 ay kullanmadığım için kalan ayların kurulum ücreti de isteniyor.

Tarafıma önceden açık ve şeffaf şekilde bildirilmeyen aylara fatura edilmesi gereken fakat fatura edilemeyen kurulum ücreti olarak 1.000 TL talep edilmektedir. Henüz fatura edilmemiş bu tutarın SMS yoluyla tarafıma iletildiği ve ATB Hukuk aracılığıyla borç mesajları gönderildiği belirtilmektedir. Müşteri hizmetleri ve diğer kanallar üzerinden yaptığım itirazlarda ise bu bedelin ödenmesi gerektiği söylenmiştir.

Abonelik öncesindeki “kurulum ücreti yok” beyanına rağmen sonradan bu ücretin talep edilmesi, mevcut ve çalışan altyapı üzerinde fiilen yapılmayan bir kurulum için bedel istenmesi ve bunun hukuk bürosu aracılığıyla tahsil edilmeye çalışılması hukuka, dürüstlük kuralına ve tüketicinin haklı beklentisine aykırıdır.

Henüz fatura edilmemiş olan 1.000 TL tutarındaki kurulum ücretinin ve buna bağlı tüm borç kayıtlarının tamamen iptal edilmesini, tahsilat ve hukuk bürosu süreçlerinin durdurulmasını ve kurulum adı altında herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.