Kurulum Gecikmesi Ve Oyalama: TurkNet'in Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

23.02.2026 tarihinde Muğla ili Dalaman ilçesi Altıntaş Mahallesi adresindeki evim için TurkNet üzerinden internet aboneliği başvurusu yaptım. Kurulumun en geç bir hafta içinde yapılacağı söylendi; ancak bu süre hiçbir şekilde tutulmadı, defalarca aramama rağmen tarafıma sağlıklı bir dönüş yapılmadı. 10.03.2026 tarihine kadar “sinyal sorunu” gerekçesiyle kurulumun yapılamayacağı bildirildi fakat aynı binaya hem Superonline hem de Türk Telekom’un hiçbir sorun yaşamadan kurulum yaptığını bizzat gördüm.

TurkNet’e ulaşmak neredeyse imkansız; telefonla aradığımda dakikalarca uğraşıp birine bağlanmaya çalışıyorum, uygulaması ise neredeyse hiçbir işe yaramıyor. İşlem yapmaya ya da destek almaya kalktığımda sürekli sorun çıkarıyor. Kurulum tarihini 25.03.2026’ya ertelediler. 25.03 günü en az 20 kez aramama rağmen telefon bir saniye bile çalmadan açılıp kapatıldı ve sistemden bana “sizi aradık, ulaşamadık” denildi. Oysa telefonum çalmadı bile.

Sonunda birine ulaştığımda ise “ekiplerden haber bekliyoruz” dışında hiçbir somut bilgi verilemedi; “Ne zaman haber gelir?” diye sorduğumda da son derece laubali bir üslupla “Biz nereden bilelim?” gibi cevaplar aldım. 26.03 tarihinde tekrar aradığımda yine büyük uğraşlar sonunda bağlandım ve bu kez de ekiplerden hâlâ bilgi gelmediği söylendi. Bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik üzerine yaklaşık bir aydır “bugün‑yarın kurulum yapılacak” denilerek oyalanmamdan sonra abonelik başvurumu iptal ettim.

5097347 numaralı kaydım üzerinden iptal sonrası banka kontrolleri de en kısa sürede tamamlayarak, borç ya da alacağınız olduğu takdirde size sonucu SMS ile ileteceğiz.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Yaşadığım mağduriyet boyunca ne süreç şeffaf yönetildi ne de çözüm odaklı tek bir kişiyle muhatap olabildim. Müşteri hizmetleri son derece yetersiz; sürekli “bilmiyoruz” cümlesiyle geçiştirilmekten ve lağım tavırlardan bıktım. Özellikle görüştüğüm E*** Hanım’ın tavrı, sanki orada sadece oturmak için bulunuyormuş ve müşterinin derdi umursanmıyormuş izlenimi verdi.

Bu firma ile artık hiçbir şekilde çalışmak istemiyorum, kimseden bir şey talep etmiyorum. Sadece, benim yaşadığım bu bir aylık oyalama sürecini ve iletişim kötülüğünü başkalarının da bilmesini, taahhüt yok diye düşünerek bu kadar sorumsuz bir hizmet anlayışıyla karşılaşmamaları için diğer kullanıcıların dikkatli olmasını istiyorum.