Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle İnternet Hizmeti Alınmaması Ve İptal Talebi

27.02.2026 tarihinde TurkNet’e abonelik başvurusu yaptım. İlgili adımları tamamladıktan sonra başvurumu aldıklarına ve süreci yöneteceklerine dair mesaj gönderdiler. Ardından kurulum randevusu 02.03.2026 tarihi için planlandı. Ancak bu tarihten sonra 07.03.2026’ya kadar yalnızca bir kez arandım ve dış ünitede Türk Telekom ekiplerinin etiket takması gerektiği bilgisi verildi, bunun dışında hiçbir şekilde bilgi alamadım.

Bu süreçte firmaya ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için süreci sağlıklı şekilde takip edemedim. 07.03.2026 tarihinde 17.43'de atılan mesajda sorunun çözüldüğünü öğrendim; beni arayıp ulaşamadıklarını iddia ediyorlar ancak herhangi bir arama almadım. 08.03.2026 tarihinde muhtemelen TurkNet’e ait bir numaradan arandım, dış ünitedeki sistemi kontrol etmek için yaklaşık 10 dakika içinde geleceklerini söylediler. Gelen görevli modem kurulum ıd ve şifresini istemesine rağmen konuyu tam bilmediği için bir başka kişiyi aradı, sadece modemi kontrol etti ve sürecin bir haftadan fazla sürdüğünü, artık yapılacak bir şey olmadığını söyleyip gitti.

Daha da garip olan, görevli gittikten sonra (görevli 08.03.2026 saat 14.25 de gitti) yeni bir randevu kaydı oluşturulduğuna dair SMS almam oldu (mesaj tarihi 08.03.2026 saat 14.49). Tüm bu süreç boyunca hiçbir muhatap bulamadan, defalarca denememe rağmen firmaya ulaşamadan bekledim ve 08.03.2026 itibarıyla hâlâ internet hizmetim hiç aktif edilmedi. Müşteri numaram 11240464data olup, kurulum adresim Ankara ili Mamak ilçesindedir.

Ortadaki gecikme ve aksaklıklar tamamen kurulum ve süreç yönetiminden kaynaklandığı halde, herhangi bir hizmet alamadığım bu abonelik süreci için ücretlendirilmek istemiyorum. Aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, kurulum ücreti veya benzeri bir ödeme talep edilmeden iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu iletişim ve süreç yönetimi aksaklığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgi verilmesini istiyorum.