Kurulum Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

11 Eylül’de Sakarya Adapazarı Kurucuk Mahallesi’ndeki adresim için TurkNet üzerinden internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sırasında kurulumun 2‑6 iş günü içinde ekiplerin geleceği söylendi; ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne gelen var ne de arayan; süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece beni anladıklarını, kusura bakmamamı ve ekiplerin beni arayacağını söylüyorlar; fakat kimse geri dönüş yapmıyor. Ayrıca altyapının tamamlanmasını beklediklerini belirtiyorlar; ancak aynı binada oturan diğer herkes farklı firmalardan internet hizmeti alıp sorunsuz kullanıyor. Buna rağmen benim başvurumda hiçbir somut adım atılmaması ve sürekli aynı cümlelerle geçiştirilmem, gerçekten mağduriyet oluşturuyor.

Kurulum sürecimin net bir şekilde açıklanmasını, altyapı bahanesiyle oyalamak yerine adresimde gerekli kontrollerin yapılarak bağlantımın bir an önce aktif edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.