Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

2 Ağustos Pazar gecesinden bu yana evimde TurkNet üzerinden hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Dışarıdan eve geldiğim andan itibaren bağlantı tamamen kesikti ve muhtemelen öncesinde de bir süre sorun devam ediyordu. Bugün ise hâlâ internetim yok ve yaşadığım bu kesinti günlerdir aralıksız sürüyor. Üstelik bu olaydan önceki hafta da gün boyu süren internet kesintileri yaşamıştım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak arıza kaydı oluşturdukları dışında hiçbir somut çözüm sunmadılar. Adrese yönlendirilen teknik ekip ise eve girip modeme bakmaya bile gerek duymadan, apartman girişinden kontrol yapıp altyapı kaynaklı bir problem olduğunu, eve gelseler de bir şey yapamayacaklarını söyleyerek ayrıldı. Her aradığımda yalnızca sürecin devam ettiği söyleniyor, çözüme yönelik net bir adım atılmıyor.

Bu kesinti günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor. Evde çocuğumu takip ettiğim güvenlik kamerası internete bağlanamadığı için çocuğumu uzaktan kontrol edemiyorum. Ev internetini bütçemizi korumak için kullanırken, internet erişimimin tamamen kesilmesi nedeniyle kendi mobil internet paketim kısa sürede tükendi ve günden güne pahalılaşan ek mobil internet paketleri satın almak zorunda kaldım. Ağustosta bitecek aboneliğimi yenilemeyi düşünürken, kaybettiğim günlerin telafisi ve indirim talebimi ilettiğimde de herhangi bir yapıcı dönüş alamadım. Son olarak sürecin cumartesi gününe kadar sürebileceği söylendi, yani neredeyse bir hafta boyunca internet hizmetinden mahrum kalmış olacağım.

Arızanın İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi Zafer Caddesi bölgesindeki altyapıdan kaynaklandığının belirtilmesine rağmen, bu kadar uzun süre çözülmemesini kabul etmiyorum. Ödememi peşin yaptığım için klasik anlamda bir fatura iptali mümkün olmayabilir; bu nedenle, internet hizmeti alamadığım günler için tarafıma iade ya da bir sonraki paket yenilememde indirim şeklinde telafi sağlanmasını ve almak zorunda kaldığım mobil ek paketler nedeniyle oluşan mağduriyetimin maddi olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde aboneliğimi yenilemeyecek ve yasal haklarımı kullanacağım.