Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Beklentisi

Uzun zamandır kullandığım TurkNet ev interneti hizmetimde yaklaşık 3 aydır bir türlü çözüm bulunamayan ciddi bir sorun yaşamaktayım. İnternetim tamamen gidiyor, arıza kaydı açılıyor ve ekip yönlendiriliyor. Ancak ekip apartmana girdikten yaklaşık 30 saniye sonra internetim düzeliyor. 5–6 gün geçmeden aynı arızayı tekrar yaşıyorum ve her seferinde yaklaşık 24 saat boyunca hizmet alamıyorum.

Evden çalışıyoruz ve bu kesintiler yüzünden telefonlarımızdan internet kullanmak zorunda kaldığımız için telefon faturalarımız 1000 TL’nin üzerine çıkmaya başladı. İş verenlerimize sürekli “internetimde sorun var” demekten utanır hale geldik. Her arıza kaydından sonra özellikle iade talebi de oluşturuyorum ki belki bir yetkilinin gözüne çarpar, “Bu müşteri neden bu kadar sık iade talebi oluşturuyor? ” diye sorgulanır ve sorunum ciddiyetle ele alınır diye umut ediyorum.

Abonelik numaram 3656869’dur. Yaklaşık 3 aydır defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen ne bir birim amiri ne de herhangi bir yetkili beni arayıp “Arızanızı şu nedenle çözemiyoruz” ya da “Bu durumu şu kadar sürede çözeceğiz” şeklinde net bir açıklama yapmadı. Müşteri hizmetlerini aramaktan yoruldum, artık çağrı merkezi çalışanlarıyla da istemeden sert konuşmaya başladım ve bu durumdan da rahatsızlık duyuyorum.

TurkNet’ten beklentim, bu sorunun kalıcı olarak giderilmesi, sık sık tekrar eden bu arızanın artık son bulması ve evden çalışırken kesintisiz, stabil bir internet hizmeti alabilmem için gerekli teknik ve idari adımların ivedilikle atılmasıdır.