to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Tazminat Talebi
TurkNet’ten 1000 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. Cumartesi günü internetim tamamen kesildi ve o günden beri, yani 4 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternete acil ihtiyacım olmasına rağmen bağlantı sağlanamıyor.
Sorunu TurkNet mobil uygulaması üzerinden arıza bildirimi yaparak ilettim. Uygulama üzerinden arıza kaydı açıldı ancak herhangi bir arıza numarası verilmedi. Sadece ekiplerin arızayı gidermeye çalıştığı yazıyor, fakat günler geçmesine rağmen ne somut bir çözüm ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Telefonda da kimseye ulaşamıyorum.
Bu süreçte internetim olmadığı için dışarıdan ek internet paketi satın almak zorunda kalıyorum ve bu masraflar mağduriyetimi katlıyor. Dışarıdan aldığım paketler de zararımı karşılamaya yetmiyor.
Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve iletişimsizlik nedeniyle, internetsiz kaldığım günler için faturama indirim uygulanmasını ve dışarıdan almak zorunda kaldığım internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetim için makul bir tazminat talep ediyorum. Arızanın da acilen kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
TurkNet üzerinden 1000 MB internet paketi kullanıyorum ancak aylardır düzgün bir şekilde hizmet alamıyorum. Sık sık internet kesintisi yaşıyorum, bazı dönemlerde ise tamamen internetsiz kalıyorum. Bir seferinde tam 4 gün boyunca internet hiç gelmedi, şu anda da yine internetim kesik durumda.
Bu süreçte defalarca TurkNet müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefona bakan olmadı, ne arayan oldu ne de sorunu çözmek için eve gelen bir ekip oldu. Buna rağmen her ay faturalar düzenli olarak kesiliyor ve internetsiz kaldığım günler için hiçbir şekilde telafi veya geri ödeme yapılmıyor.
Uzun süredir yaşadığım bu kesintiler nedeniyle, internetsiz kaldığım günlere ait faturalarda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun tutarda geri ödeme yapılmasını ve internet hizmetimin kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
