Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerindeki Belirsizlik

Yaklaşık bir aydır TurkNet internet hizmeti kullanıyorum. Hizmeti henüz yeni almama rağmen, yıllık abonelik ücretini peşin olarak ödedim. Ancak bu kısa süre içerisinde yaşadığım kesintiler ve müşteri hizmetleri süreci nedeniyle mağduriyetim giderek arttı.

30 Haziran’da başlayan süreçte, 2 Temmuz’da yaklaşık 2-3 saat süren bir internet kesintisi yaşadım. Arıza kaydı oluşturdum ve sorun çözüldü. Ancak ertesi gün bu kez genel arıza gerekçesiyle internetim 24 saati aşan bir süre boyunca kullanılamadı. Büyükşehirde yaşayan ve evden çalışan biri olarak hayatımda ilk kez bu kadar uzun süren bir internet kesintisi yaşadım.

Kesinti uzayınca, çalışamadığım için iptal başvurusunda bulundum. Bana, arıza giderildikten sonra iptal kararımı tekrar değerlendirmem gerektiği söylendi. Bu süreçte iptal talebim açık olduğu için bazı günler günde birkaç kez arandım. Ancak ben de çalışan bir insanım ve her aramaya anında cevap vermem mümkün değil. Üstelik TurkNet’e doğrudan ulaşmak da mümkün olmuyor; siz müşteri hizmetlerini arayamıyor, yalnızca talep oluşturabiliyorsunuz ve ne zaman dönüş yapılacağı tamamen belirsiz.

Ben iptal talebimi kapatmadım çünkü öncelikle kullanamadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülüp düşülmeyeceğini öğrenmek istiyordum. Fakat bana ne SMS ne de e-posta yoluyla, iptal talebinin belirli bir yasal süre sonunda otomatik olarak sonuçlanacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün sabah müşteri temsilcisiyle görüşürken çok ilginç bir durum yaşandı. Görüşme sırasında temsilci bir anda “Yağmur Hanım, internetiniz kesildi.” diyerek şaşırdı. Anladığım kadarıyla o da işlemin o an gerçekleştiğini fark etti. Ben de internetimin neden kesildiğini öğrenince büyük şaşkınlık yaşadım. Kendisine evden çalıştığımı ve internete acil ihtiyacım olduğunu söyledim.

Temsilci, iptal işleminin hemen geri alınacağını, internetimin yeniden aktif edildiğini ve modemi kurarak kullanabileceğimi söyledi. Kurulum yapamazsam teknik destek alabileceğim de ifade edildi. Ben modem kurulumunu yaptım ancak doğru yapıp yapmadığımı bilmiyorum. Sonuç olarak modemime hâlâ wan IP atanmadığı için internet hizmeti alamıyorum.

Şu an sabah saat 09.00’dan beri internetsizim. Mesaim 09.00’da başlayan, evden çalışan biriyim ve yalnızca bu ay içerisinde TurkNet kaynaklı sorunlar nedeniyle üçüncü kez işimi yapamadım. Bu durum işimi riske atacak seviyeye geldi.

Talebim çok açık:

* İnternet bağlantımın acilen yeniden çalışır hale getirilmesini,
* Hizmet alamadığım tüm günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini,
* Bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen internet kesintisi nedeniyle gerekli açıklamanın tarafıma yapılmasını,
* Sorunun gün içerisinde çözülememesi halinde ise aboneliğimi tamamen iptal edeceğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Kısa süre önce peşin ödeme yaparak güven duyduğum bir firmadan bu kadar kısa sürede bu kadar fazla mağduriyet yaşamayı beklemiyordum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.