Kapı Eşiğinde Sıkıştırılan Fiber Kablo Ve Yetersiz Müşteri Desteği

10.05.2026 tarihinde Eskişehir Tepebaşı’ndaki adresime TurkNet fiber internet kurulumum yapıldı ancak kurulum esnasındaki işçilikten dolayı ciddi bir problem yaşıyorum. Gelen teknisyen, fiber optik kablonun hassasiyetini gözetmeden kabloyu doğrudan kapı eşiğindeki metal profilin arasına sıkıştırarak ve ezerek döşedi. Kablo şu an hem ezilmiş durumda hem de oluşturulan açı nedeniyle her an kırılma riski taşıyor. Durumu gösteren fotoğraflar da mevcut.

Bu sorunla ilgili aynı gün müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise son derece yetersiz ve alakasız bir yanıt aldım. Kurulumu yapan kişi sizin görevlendirdiğiniz ekip olmasına rağmen, tarafıma “elektrikçi çağırın” denilerek sorumluluk üzerinden atılmaya çalışıldı. Fiber internet hizmeti aldığım bir firmadan, kendi personelinin hatalı çektiği kablo için böyle bir yönlendirme yapılması hem kurumsal ciddiyetle hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

TurkNet’in gönderdiği ekip tarafından hatalı ve riskli şekilde çekilen bu fiber kablonun, kendi teknik ekibiniz tarafından, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, kapı eşiğinden ezilmeden ve uygun şekilde yeniden döşenerek düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili görüşme için oluşturulan kayıt numaram 100913258’dir. Şikayetimin dikkate alınmasını ve en kısa sürede adresime teknik ekip yönlendirilmesini istiyorum.