TurkNet’te Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Yeni taşındığım ev için tavsiye üzerine TurkNet’ten fiber internet aboneliği başlattım. 24 Nisan 2026’da yaptığım başvuru için kurulum randevusu olarak 4 Mayıs tarihi verildi. Zaten diğer firmalara göre oldukça geç bir tarih olmasına rağmen bekledim. Kurulum günü sabah saat 08.00’de müşteri hizmetlerini aradığımda, ekibin 08.30–13.30 saatleri arasında geleceği söylendi. Çalışan insanlar olarak günümüzü buna göre ayarladık, ancak bırakın 13.30’u, tüm gün boyunca gelen giden olmadı.

Bunun üzerine yaklaşık 6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturulduğu ve kurulum ekiplerine bilgi verildiği söylendi, fakat kurulum ekipleri dalga geçer gibi bir kez bile geri dönüş yapmadı. Ertesi gün, 5 Mayıs’ta hem sabah hem akşam saatlerinde tekrar aradım, yine aynı cümleleri duydum, somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri temsilcisinin kurulum ekibine attığı mesaja bile ertesi gün dönüş yapıldığı, “gün içinde gidilecektir” denmesine rağmen kimsenin gelmediği söylendi.

Şu an İzmir/Torbalı’daki adresimde 10 gündür internetsizim ve bu durumu gerçekten ayıp ötesi olarak görüyorum. Artık sorun basit bir kurulum olmaktan çıktı, tamamen müşteriyle alay edilir bir hal aldı. Üstüne bir de müşteri hizmetlerinin “internetiniz bağlandıktan sonra hızımız sizi çok memnun edecek” demesi, bu yaşadığım süreçte oldukça ironik kalıyor; çünkü önce internetin bağlanması gerekiyor, fakat biz resmen taş devrinde kalmış gibiyiz.

5194595 numaralı aboneliğimin kurulumunun, daha fazla mağduriyet yaşamadan, acilen gerçekleştirilmesini ve bu konuda benimle net, açıklayıcı ve gerçekçi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.