Fiber Kablodaki Arıza İle Kesintisiz İnternet Beklerken Destek Ekibi Sessiz Kalıyor

TurkNet üzerinden 100 Mbps sınırsız internet hizmeti alıyorum. 02.08.2026 tarihinde evimin içinde bulunan fiber kablonun uç kısmındaki aparat çıktı ve bağlantım tamamen kesildi. O günden beri internet hizmetimi hiç kullanamıyorum.

Hemen ardından destek ekibine arıza kaydı açtım, netuzman uygulamasında da destek talebimin “çözüm aşamasında” olduğu görünüyor. Ancak aradan günler geçmesine rağmen evime gelen kimse olmadı, sorunum yerinde kontrol edilmedi ve fiber kablonun sanki benim tarafımdan yapılması gerekiyormuş gibi bir tavırla karşılaşıyorum. 2 iş günü içinde desteği en az 10 kez aramama rağmen sadece “ekipleri yönlendirdik” şeklinde aynı cevabı alıyorum, hiçbir somut adım atılmıyor.

Şu anda interneti hiç kullanamaz durumdayım ama buna rağmen kullanıyormuşum gibi fatura ödemeye devam edeceğim. Hem teknik açıdan hem de müşteri memnuniyeti bakımından bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Abone numaram 4082048’tir. Arızanın en kısa sürede yerinde kontrol edilerek fiber kablonun ve uç aparatının TurkNet ekipleri tarafından profesyonel şekilde onarılmasını ve bu kesinti yaşanan döneme ait faturalandırmada mağduriyetimi giderecek bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.