Kablo Çekilmesi Sonrası Alınan Faturalar İçin Haksız Tahakkuk İtirazı

TurkNet internet aboneliğimi iptal ettirmeme rağmen uzun bir süre hiç hizmet alamadığım halde tarafıma fatura çıkarılması nedeniyle şikayetçiyim. Yeni evime 05.06.2026 tarihinde taşındıktan sonra nakil talebinde bulundum, nakil işlemim 11.06.2026 tarihinde tamamlandı ve 23.06.2026 tarihine kadar interneti sorunsuz kullanabildim. Bu döneme ait faturamı da ödedim, bunun ekran görüntüsünü de ekledim.

23.06.2026 tarihinden sonra ev sahibimin TurkNet’in fiber kablosunu yanlış çekildiğini düşünerek sökmesiyle birlikte tamamen internetsiz kaldım. Bu tarihten itibaren defalarca destek talebi açmama ve saha ekiplerinin gelmesine rağmen binama tekrar kablo çekilemeyeceği söylendi, yani 23.06.2026’dan 12.08.2026 tarihine kadar fiilen hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Buna rağmen temmuz ayı için 643,48 TL tutarında, “10 günlük indirim uygulanmış” şeklinde belirtilen bir fatura yansıtıldı, ağustos dönemi için de benzer bir ücretlendirme yapılmasından endişe duyuyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumu anlattığımda, bana “nakil indirimi almışsınız zaten” denildi. Oysa TurkNet zaten ilk nakil işleminin ücretsiz olacağını belirtmişti, ben de buna güvenerek nakil işlemini yaptırdım. Zaten kullandığım kısa dönem için haziran faturasını ödedim; asıl sorun, kablo söküldükten sonra yaklaşık 47 gün boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadığım halde bu döneme ilişkin fatura istenmesi. Sonrasında da müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak için 444 8 875’i aradığımda çağrılarım müşteri temsilcisine bağlanmadan otomatik kapanmaya başladı ve kimseye derdimi anlatamaz hale geldim.

Hem ev sahibinin çektiği kabloyu sökmesi hem de TurkNet ekiplerinin binama yeniden kablo çekemeyeceğini söylemesi yüzünden uzun süre internetsiz kaldım. Bu süreçte hizmet alamadığım günlerin tamamı için ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. 23.06.2026–12.08.2026 tarihleri arasında alamadığım hizmete ilişkin temmuz faturamın ve bu döneme ait doğabilecek diğer tüm ücretlerin iptal edilmesini, haksız tahakkukların silinmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.