Nakil Gecikmesi Ve İptal Sonrası Devam Eden Kurulum Süreci Yeni Operatöre Geçişi Engelliyor

TurkNet ev interneti aboneliğimin nakil sürecinde ve sonrasında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 7 Temmuz’da internetimi yeni adresime taşımak için nakil talebi verdim, ancak 30 Temmuz’a kadar hiçbir şekilde nakil işlemi gerçekleştirilmedi. Bunun üzerine 30 Temmuz 2026 tarihinde TurkNet aboneliğimi tamamen iptal ettirdim.

Aboneliğimi iptal etmeme rağmen, 7 gündür başka bir internet sağlayıcısına başvuru yapmaya çalıştığımda “devam eden kurulum süreci vardır” şeklinde hata alıyorum ve yeni başvuru yapamıyorum. Sistem, sanki hâlâ TurkNet tarafında bir kurulum ya da işlem devam ediyormuş gibi görünüyor ve bu nedenle yeni operatöre geçiş yapamıyorum.

TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimin tamamen sonlandırıldığını, kendi sistemlerinde herhangi bir işlem görünmediğini ve bu konuda yapabilecek bir şeyleri olmadığını, başvuru yapacağım yeni firma ile görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Ancak diğer firmalar da altyapı sorgusunda kurulum sürecinin devam ettiğini gördükleri için yeni abonelik başvurumu alamıyor.

Müşteri numaram 4822061’dir. TurkNet’in ilgili sistem kayıtlarını güncelleyerek veya gerekli kurumlarla iletişime geçerek üzerimde görünen bu “devam eden kurulum” ibaresini acilen kaldırmasını, başka bir internet sağlayıcısına sorunsuz şekilde başvuru yapabilmem için sorunun ivedilikle çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.