İzinsiz 3000 TL Modem Ücreti Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamama

Tüketici olarak tüm süreci açıkça sorup netleştirmeme rağmen TurkNet tarafından mağdur edildim. 23.12.2025 tarihinde Ankara Etimesgut’taki aboneliğimi iptal ettirirken özellikle “Başka yapmam gereken bir işlem var mı, modemle ilgili bir şey yapacak mıyım?” diye sorduğumda tarafıma herhangi bir ek işlem yapmam gerektiği söylenmedi.

Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra, modemi iade etmediğim gerekçesiyle kredi kartıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan 3.000 TL tutarında ödeme talimatı yansıtıldı. Ne SMS, ne e-posta, ne de arama yoluyla bu konuda öncesinde uyarılmadım.

Durumu öğrenince hemen çözmek için TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Farklı çağrı merkezi numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyorum, hiçbir birim net bir açıklama yapmıyor ve yardımcı olmuyor. Yaklaşık bir haftadır sadece modemi nereye, hangi adrese, nasıl göndermem gerektiğini öğrenmeye çalışıyorum fakat hiçbir yere bağlanamıyor, kimseye ulaşamıyorum. Online işlemlerden defalarca “beni arayın” talebi oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu sebeplerle, haberim ve onayım olmadan kartıma yansıtılan 3.000 TL’lik modem borcunun iptal edilmesini, modem iadesini hangi adrese ve hangi yöntemle yapmam gerektiği konusunda açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş sağlanarak sürecin netleştirilmesini talep ediyorum.