to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Bayrampaşa’da Uzun Süreli Fiber Kesintisi Ve Canlı Müşteri Hizmetleri Sorunu
TurkNet’in 1000 Mbps fiber internet aboneliğini kullanıyorum. 11 Ağustos saat 16:45’ten beri İstanbul Bayrampaşa Muratpaşa Mahallesi’nde evimde internet tamamen kesik, 3 gündür tek bir dakika bile hizmet alamıyorum. TurkNet yardım merkezinde de arıza sebebinin “fiber kesinti” olduğu ve bölgesel bir arıza görünüyor.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak sadece otomatik sesli yanıt çıkıyor ve herhangi bir canlı temsilciye bağlanamadan görüşme kapanıyor. Ne arıza hakkında net bir bilgi veriliyor ne de çözüm süresi paylaşılıyor, tamamen sessizliğe bırakılmış durumdayız. Hem ben hem de aile bireylerim interneti aktif kullanan kişileriz ve bu kadar uzun süreli, açıklamasız bir kesinti yaşamak bizi ciddi şekilde mağdur etti.
Kullanamadığım günlerin ücretinin iade edilmesini ve bölgedeki altyapı arızasının bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uzun süreli kesintilerde müşterilerin bilgilendirilmesini ve canlı destek alabileceğimiz bir muhatapla görüşebilmemizi istiyorum.
