İptal Talebim İşleme Alınmadı, Abonelik Hâlâ Aktif

Babamın vefatı nedeniyle yaklaşık iki ay önce TurkNet internet aboneliğimin iptali için talepte bulundum. 18 Ağustos tarihinde Instagram üzerinden TurkNet ile yazışarak abone numaramı ilettim ve bu tarihte aboneliğimin iptal edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen bugün itibarıyla aboneliğim hâlâ sonlandırılmadı ve internet hizmeti aktif olarak devam ediyor.

Yaklaşık iki aydır neredeyse her gün müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Abone numaramı girmeme rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece otomatik sesli yanıt sisteminde kalıyorum ve sorunuma dair somut bir işlem yapılmıyor.

Bu süreçte iki aydır tarafıma fatura da gönderilmedi. İptal talebimin zamanında işleme alınmamasından kaynaklanacak hiçbir geçmiş dönem faturası, ek ücret veya gecikme bedelini kabul etmiyorum. İlk iptal talebimde belirtilen tarih esas alınarak aboneliğimin derhal sonlandırılmasını ve bu tarihten sonra tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, aboneliğimin iptal işleminin acilen tamamlanmasını ve sonradan herhangi bir borç çıkarılmamasını rica ederim.