TurkNet Aboneliği İptalinde Sürekli Engelleme Ve Haksız Faturalama

Uzun süredir TurkNet internet aboneliğimi sonlandırmaya çalışıyorum ancak bir türlü başarılı olamıyorum. Yaklaşık bir aydır iptal işlemi için başvuru yapıyorum, her seferinde dijital asistan üzerinden işlem yapmam isteniyor ve karşıma canlı bir muhatap çıkmıyor.

Online kanallardan iptal talebi oluşturduğumda, 24 saat içinde iptal işleminin gerçekleşeceği ve tarafıma mesaj geleceği yazıyor fakat bu süreler geçmesine rağmen hiçbir şekilde aboneliğim iptal edilmiyor. Buna rağmen bugün itibarıyla hattı kullanmama rağmen 7. Ayın 30’u son ödeme tarihli, yaklaşık 900 TL tutarında bir fatura daha gönderildi.

Herhangi bir iptal reddi, gerekçe ya da açıklama da paylaşılmadığı için hem mağdur oluyor hem de ne yapacağımı bilemiyorum. Aboneliğimin, iptal başvurusu yaptığım tarihten geçerli olacak şekilde derhal sonlandırılmasını ve haksız yere çıkarılan faturanın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, iptal süreçlerinde müşterilerin canlı bir muhataba ulaşabileceği şeffaf ve net bir iletişim sağlanmasını istiyorum.