Babamın Vefatı Sonrası TurkNet Aboneliği İptalinde Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Babamın üzerine kayıtlı olan TurkNet sabit internet aboneliği İstanbul Çekmeköy adresimizde kullanılmaktadır. Babamın vefatı sonrası bu aboneliği iptal ettirmek istiyorum ancak hiçbir kanaldan TurkNet’e ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda doğrudan telesekretere bağlanıyorum ve vefat işlemleriyle ilgili herhangi bir tuşlama seçeneği bulunmuyor. Canlı bir yetkiliye bağlanamadığım için süreci anlatamıyor ve iptal başvurusu yapamıyorum. Online işlemlere yönlendiriliyorum fakat babamın telefonu kapalı ve hatta erişim olmadığı için sisteme giriş yapmam da mümkün olmuyor.

Abonelik babamın üzerine olmasına rağmen ödemelerin aksamaması için otomatik ödeme talimatını kendi kartıma geçirmiştim. Buna rağmen modem yaklaşık bir aydır düzgün çalışmıyor, internet çekmiyor ve bu durum fark ettiğimizde diğer hatları annemin üzerine taşıdık. Ayrıca az önce “TurkNet Kurumsal” üzerinden de yazılı olarak şikayet oluşturdum.

Abone numarası olarak elimdeki faturada 4299440 bilgisi yer alıyor. Babamın vefatı nedeniyle kullanılan bu TurkNet aboneliğinin, telefon ve online işlemlere erişim sorunu nedeniyle herhangi bir ek uğraş ya da mağduriyet yaratılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Babamın kimlik bilgileri ve ölüm belgesi, şirketinizin talep etmesi halinde tarafınıza sunulabilir.