İptal Sonrası Modem İade Kodu Alınamaması Ve Aşırı Ücretlendirme

TurkNet aboneliğimi 2 ay sonra sürekli bağlantı kopması nedeniyle iptal etmek istedim ama karşılaştığım durumu başka operatörde hiç yaşamadım. Sorun şu: abonelik iptalinden sonra bana modem iadesi için SMS ile iade kodu geleceği söylendi, fakat 2 gündür ne bu kodla ilgili mesaj ne de mail almadım. İşin garip yanı, müşteri hizmetlerini aradığım anda bağlandığım müşteri temsilcisine ulaşamıyorum; ulaşmak için çabaladığımda personel "ilgili birim" diyerek ya oyalıyor ya da farklı numaralarla tekrar sesli yanıta yönlendiriyor. Bir şekilde arama esnasında tekrar başa yönlendirip görüşmeyi sonlandırıyor. Yani diyorlar ki, "Bizi iptal ettiniz, bedelini keseriz; 10 gün içinde kod göndermezsek size de ekstra modem ücretini kitleriz" mantığındalar. Bunu da geçtim; aylık abonelik ücretim belli iken ayın başında bin TL’ye yakın bir ücretlendirme yapmışlar. Gerçekten bunlara bulaşmadan önce, dakika başı ulaşarak yalandan hal hatır nameleri yapan müşteri hizmetlerinden 2 gündür kod alamıyorum.