İptal Edilen Sabit İnternet İçin Haksız Faturalar Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Uzun süredir TurkNet sabit internet aboneliğimi iptal ettirmiş olmama rağmen, kullanmadığım hat ve ona bağlı internet için borç çıkarılması ve müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık altı ay önce sabit internetimi iptal ettirdim, buna rağmen son dört ay için fatura kesilmiş, bu faturaların ikisini ödedim, kalan yaklaşık 760 TL tutarındaki iki fatura için ise yasal takip başlatıldığını öğrendim.

Herhangi bir hizmet almadığım döneme ait borç çıkarılması kabul edilebilir değilken, konuyu açıklığa kavuşturmak için müşteri hizmetlerine ulaşmam da mümkün olmuyor. Uygulama üzerinden giriş yapmak istediğimde T.C. kimlik numaramı kabul etmiyor, telefon hatları üzerinden de hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle ne faturalara itiraz edebiliyor ne de yasal takip süreciyle ilgili sağlıklı bilgi alabiliyorum.

TurkNet’ten, iptalden sonraki döneme ait haksız şekilde oluşturulan faturaların ve buna bağlı olarak başlatılan yasal takip işleminin detaylıca incelenmesini, kullanılmayan dönemlere ait borçların iptal edilmesini ve bu süreçte hakkımda başlatılmış icra veya benzeri tüm işlemlerin durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişimle ilgili yaşanan sorunların da giderilerek, konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Abone numaram 414069’dur.

Bu şikayetimi R***** B***** Y***** adına, T.C. kimlik numarası 186*****950 olarak yazıyorum.