to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevap Vermemesi
TurkNet fiber internet abonesiyim, abone numaram 2044062’dir. Bölgemde yaşanan internet kesintisi 7 Haziran saat 10.00 itibarıyla başladı ve bugün itibarıyla 7 gündür devam ediyor. Son iki ayda da ayda 1 ya da 2 tam gün kesinti yaşamıştım, bu ay ise süre 5 günü geçerek bir haftaya kadar uzadı ve artık kesinti kronik bir hal aldı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız oldu. Uygulama ve diğer kanallar üzerinden arıza bildirimi oluşturmama rağmen, bugün tarafıma gönderilen “sizi arayacağız” bildirimine de hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de bilgilendirme sağlandı. Uzun süredir ev internetimi kullanamıyorum ve iş, eğitim gibi günlük işlerim aksıyor.
Hizmet alamadığım bu kesinti süresine ait ücretin faturamdan iade edilmesini ve bölgemdeki altyapı/arızanın kalıcı şekilde, ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kronikleşen bu kesintilerle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
TurkNet abonesiyim, abone numaram 2044062. 07.07.2026 tarihinde saat 10:00 civarında bölgemde internet kesildi ve 11.07.2026 tarihi itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Üstelik bu tür kesintiler her ay düzenli şekilde yaşanıyor ve artık kronik bir hal aldı, son yaşadığım kesinti ise 1 haftaya yaklaşmış durumda. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Bugün tarafıma “arayacağız” şeklinde bilgilendirme yapılmasına rağmen yine kimse beni aramadı, herhangi bir dönüş de sağlanmadı. Ne arıza ile ilgili net bir açıklama alabiliyorum ne de çözüm sürecine dair bilgilendiriliyorum. Kesintinin yaşandığı bu dönemde hiç internet hizmeti alamadığım için, bu süreye ait tutarın faturamdan iade edilmesini ve bölgemdeki bu kronikleşmiş arızanın artık kalıcı ve ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.
TurkNet abonesi olarak, 2044062 numaralı aboneliğimde 7 Ağustos 2026 tarihinden bu yana, 11 Ağustos 2026 itibarıyla tam 4 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Bağlantı tamamen kesik, gün içinde düzelme ya da gelip gitme şeklinde bir kullanım dahi söz konusu değil. Her ay düzenli olarak internetimin kesilmesinden, bunun kronik bir hale gelmesinden ve buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmemesinden oldukça yoruldum. Bu son kesintiyle ilgili olarak da ne bölgesel ne de hattıma özel bir arıza bilgilendirmesi almadım. Sistem üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve şu anda yeni bir talep de açamıyorum. Tüm bunlara rağmen, hizmet alamadığım günlerin bedelinin faturama yansıtılmaya devam ediyor olması kabul edilebilir değil. İnternet yok, destek yok, doğrudan muhatap bulamıyorum ve mağduriyetim giderek büyüyor. Bu nedenle, hizmet alamadığım günlerin faturamdan derhal iade edilmesini, bölgemdeki altyapı ve bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve destek süreçlerindeki bu aksaklıkların giderilmesini acilen talep ediyorum. Artık oyalama değil, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
