Bildirimsiz Fiyat Artışı Ve Destek Erişimi Sorunu

Yaklaşık 2 aydır TurkNet fiber ev interneti kullanıyorum ve 699 TL olarak anlaştığımız paket için bu ay 949 TL olacağına dair bir SMS aldım. Herhangi bir onayım ya da bilgilendirmem olmadan böyle ciddi bir fiyat artışı yapılmasını kabul etmiyorum.

Durumu anlamak için çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. Online işlemlerden kontrol etmek istediğimde ise sistem sürekli şifremi hatalı gösteriyor ve hesabıma giriş yapamıyorum. Bu nedenle hem neye göre zam yapıldığını göremiyor hem de itiraz edemiyorum. Ödemelerim otomatik ödeme talimatı ile yapıldığı için de gelecek faturamla ilgili ciddi bir belirsizlik yaşıyorum.

TurkNet’ten, 699 TL’den 949 TL’ye çıkarılan bu fiyatla ilgili olarak hangi gerekçeyle, hangi tarihten itibaren ve hangi sözleşme maddesine dayanarak bu artışın yapıldığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma ulaşılıp hem şifremle ilgili sorunun hem de fiyatlandırma konusundaki belirsizliğin acilen giderilmesini istiyorum. Aksi halde dönüş alamazsam internet hizmetimi iptal etmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim.