İptal Edilen Aboneliğin Sistemden Silinmemesi Nedeniyle Yeni İnternet Bağlatamıyorum

12.12.2025 tarihinde TurkNet üzerinden ev interneti aboneliği başlattım. Kurulumun gecikmesi ve sürecin uzaması nedeniyle 20.12.2025 tarihinde iptal talebinde bulundum. İptal işleminin gerçekleştiğine dair tarafıma mesaj gelmesine rağmen, sistemlerinde başvurumun tamamen sonlandırılmadığını öğrendim.

Farklı internet firmalarına başvuru yapmak istediğimde, adresime bağlı aktif bir başvuru göründüğü için işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Yani TurkNet tarafında iptal edildiği belirtilen kayıt, diğer firmaların sistemlerinde hâlâ başvuru olarak görünüyor ve yeni abonelik almamı engelliyor.

Bu süreçte telefon, e-posta ve online işlemler üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Mail attığımda otomatik olarak “telefonla arayın” şeklinde yanıt geliyor, telefonla aradığımda ise bu kez “şikayet hattımıza başvurun” deniyor. Ancak şikayet hattı da yalnızca yeni abonelik taleplerine bakıyor. Sürekli olarak bir kanaldan diğerine yönlendirilip aynı yere geri dönüyor, hiçbir şekilde sorunu gerçekten ele alan bir yetkiliye ulaşamıyorum ve adeta çıkmaza girmiş durumdayım.

Sadece yeni abonelik almak isteyenlere telefonda yanıt veriliyor, mevcut durumumla ilgili destek almak istediğimizde ise “ekranlarımız kısıtlı, burası yeni aboneler için” denilerek yardımcı olunmuyor. Aktarıldığımı söyleseler de sesli yanıt sisteminde ana menüye geri dönüyor, hiçbir şekilde ilgili birime ulaşamıyorum. Evime internet bağlatmak için başvurmamın üzerinden günler geçti, ancak ilgi ve çözüm anlamında hiçbir ilerleme olmadı.

Müşteri numaram 4954390’dır. TurkNet’te üzerime veya adresime tanımlı tüm başvuruların ve kayıtların eksiksiz ve kalıcı şekilde silinmesini, adresimin hiçbir şekilde başvuruya bağlı görünmemesini ve başka bir internet sağlayıcısına sorunsuzca başvuru yapabilmem için üzerimdeki tüm engelin acilen kaldırılmasını talep ediyorum.