İnternetsiz Günler Ve Sürekli Kesintiler Karşısında TurkNet’ten Çözüm Talebi

TurkNet üzerinden 100 Mbps fiber internet kullanıyorum ancak yaklaşık 4 gündür internetim tamamen yok, hiç bağlantı alamıyorum. Buna ek olarak bu tür uzun süreli kesintiler neredeyse her 1–2 ayda bir düzenli olarak tekrar ediyor.

Arıza kaydı açıldığında “sorun giderilecek, size bilgi vereceğiz” deniyor fakat sorun kalıcı olarak çözülemiyor, uzun süre internetsiz kalıyorum. Buna rağmen fatura ücreti eksiksiz ve tam olarak alınıyor.

Yaşadığım mağduriyetin yanında en rahatsız edici nokta ise karşımda doğru düzgün bir muhatap bulamamak. Aradığımda telesekreter birkaç şey söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum ve kimse durumla ilgili net bir bilgi vermiyor.

Hem 4 gündür internetsiz kalmam hem de bu kesintilerin 1–2 ayda bir sürekli tekrarlanması ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. İnternet hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesini, bu süreçte alamadığım hizmete ait ücretlerin faturamdan düşülmesini ve artık gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından açıkça bilgilendirilmeyi istiyorum. TurkNet’in bu mağduriyeti ivedilikle çözmesini talep ediyorum.