İnternetsiz Ev Ofis: Sürekli Fiber Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TurkNet fiber internet hizmetimde sık sık kesintiler yaşıyorum. Özellikle bugün saat 16.00’dan beri tamamen internetsizim ve hâlâ bağlantı sağlanamıyor. Home office çalışan biriyim ve internet olmadığı için işimi yapamıyor, bu nedenle maaşımdan kesinti yaşamak zorunda kalıyorum.

Müşteri numaram 3636022. Sorunu her yaşadığımda defalarca arıza kaydı açılıyor ancak kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Aradığımızda sesli yanıt sisteminde bölgede genel arıza tespit edildiği ve ekiplerin en kısa sürede çözüm sağlayacağı yönünde bir anons dinletiliyor, bu şekilde müşteri tepkisini azaltmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Ancak bu anonsa rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanılamıyor, çağrı görüşmeleri sonlandırılıyor ve arama kaydı bırakmamıza rağmen geri dönüş yapılmıyor. Bazı aramalarda resmen yüzümüze telefon kapatılıyor. Görüşmelerde hizmet alamadığım günlerin ücret iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir iade veya telafi de yapılmadı.

08.09.2026 tarihli yardım merkezi ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere “fiber kesinti” kaynaklı bir arıza olduğu belirtiliyor fakat bu bilgiye rağmen hem kesintiler devam ediyor hem de müşteri olarak mağduriyetim giderilmiyor. Sürekli kesinti yaşadığım, bugün de saatlerdir internetsiz kaldığım için ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Hem bugün yaşadığım kesinti hem de geçmişte hizmet alamadığım günler için ücret iadelerimin eksiksiz yapılmasını, bölge ve hattımdaki fiber kesinti sorununun kalıcı şekilde çözümlenmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım saygısız iletişim, sesli yanıt sistemi üzerinden oyalama ve çağrıların sonlandırılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.