TurkNet İnternet Kesintileri Ve Canlı Destek Yokluğu Nedeniyle İş Kaybı Ve Ücret İadesi Talebi

26 Aralık 2025 Cuma gününden bu yana TurkNet internet aboneliğimde sürekli ve uzun süreli bağlantı problemleri yaşıyorum. Son üç ay içinde yalnızca bir defa 26 saat boyunca, bunun dışında ise 16 ayrı seferde yaklaşık 6’şar saat olmak üzere tamamen internetsiz kaldım. Bu sürelerde evde hiç internet hizmeti alamadım.

Home office çalışan biriyim ve evimde internet dışında kullanabildiğim başka bir iletişim aracı yok, çünkü cep telefonu operatörleri bölgemde çekmiyor. Bu nedenle iş yerimle iletişim kuramıyor, toplantılara katılamıyor ve işlerimi zamanında teslim edemiyorum. Bağlı olduğum kurumdan bu sebeple defalarca ihtar aldım ve profesyonel hayatım ciddi biçimde zarar gördü.

Sorunu bildirmek için TurkNet’in arıza hattını defalarca aradım; ancak her seferinde sadece arıza nedeniyle özür dileyen bir ses kaydı dinletilip görüşme sonlandırılıyor, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne arızanın nedeni ne de çözüm süreciyle ilgili somut bir bilgi verilmiyor, tarafıma geri dönüş de sağlanmıyor.

Günlerce internet verilmeyen dönemler yaşamama rağmen faturalar eksiksiz kesiliyor; ödemede en küçük bir gecikme olduğunda ise hemen kesinti uygulanıyor. Hizmeti alamadığım halde ücret ödemek zorunda bırakılmam ve bu mağduriyet için hiçbir telafi sunulmaması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu internet kesintileri ve kullanamadığım tüm süreler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.