İnternet Nakil İşlemi Aylarca Gecikiyor, Bilgi Vermeyen Müşteri Hizmetleri

Adres değişikliği sebebiyle TurkNet’ten Temmuz ayının ortasında İstanbul Maltepe’den Eyüp’e internet nakil talebinde bulundum. İlk aşamada sistem sürekli hata verdiği için uzun süre talep oluşturulamadı. Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüşerek nakil talebimi telefon üzerinden açtırdım, fakat buna rağmen süreç sağlıklı bir şekilde ilerlemedi ve tarafıma düzgün bir bilgilendirme yapılmadı.

5 Ağustos’ta sistemden tekrar kayıt açtım ve 05.08.2026 tarihinde abonelik kurulum ziyareti yapılacağına dair SMS aldım. Ancak belirtilen tarihte hiç kimse gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu SMS’ten haberleri olmadığını söylediler ve somut bir çözüm sunmadılar. Bugün 12 Ağustos tarihine gelmiş olmamıza rağmen defalarca destek talebi ve aranma kaydı oluşturmama, iki kez telefon görüşmesinde yeniden nakil talebinde bulunmama rağmen nakil işlemim hâlâ tamamlanmadı, kayıtlar sadece “destek aşamasında” görünüyor ve net bir bilgi verilmiyor.

Ortada sürecin işlememesinden ve belirsizliğinden kaynaklı ciddi bir psikolojik yük, neredeyse bir aya yaklaşan bir mağduriyet ve maddi kaybım bulunuyor. 100 Mbps’lik internet paketimden bu süre boyunca yararlanamıyorum ve maddi kaybım oluşuyor. TurkNet müşteri ilişkileri, özellikle internet satışı sonrası süreçte, yaşadığım deneyime göre son derece yetersiz kaldı ve bu haliyle kesinlikle önermiyorum.

Nakil talebimin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve bu süre zarfında oluşan tüm hak ve maddi kayıplarımın giderilmesini talep ediyorum. Eğer nakil işlemi bir an önce yerine getirilmeyecekse aboneliğimin cezasız şekilde iptal edilmesini ve varsa haksız tahsilatların iade edilmesini istiyorum.