Adres Hatalı Gerekçesiyle Nakil İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

29.08.2026 tarihinde TurkNet aboneliğimin nakil işlemi için Sancaktepe Eyüp Sultan Mah. Merkez Caddesi No:6 Daire:7 adresinden, yine Sancaktepe Osmangazi Mah. Polat Caddesi No:82 c Blok Daire:22 adresine taşınma talebinde bulundum. Nakil işleminin 7 gün içinde tamamlanacağı belirtilmesine rağmen, 7 günün sonunda internetim bağlanmadı.

Süreçle ilgili bilgi almak için ben aradığımda, saha ekibinin beni hiç aramadan adres hatalı gerekçesiyle nakil talebini iptal ettiğini öğrendim. Bana bu iptal hakkında hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde nakil işlemi yeniden başlatıldı, ancak bu süreçte de saha ekibinin beni aramasını özellikle belirtmeme rağmen kimse aramadı, süreç tekrar başa sardı ve internet yine bağlanmadı. Yine “adres hatalı” denilerek işlem yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ev adresim, doğalgaz ve elektrik aboneliklerim sorunsuz görünmesine rağmen TurkNet internet hizmetim bir türlü aktif edilmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 105284082 ve 105092287 numaralı destek kayıtlarım üzerinden de görülebileceği üzere defalarca yazmama rağmen sonuç alamadım. Nakil işleminin en geç 2 gün içinde sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ya da mümkün olan en kısa sürede aboneliğimin iptal edilerek internetimin tamamen kapatılmasını ve bu süreçte mağdur olmamam için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.