to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Ulaşılamayan Canlı Destek
Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen 08.04.2026 tarihinde saat 19:00 civarında ev internetim tamamen kesildi. ZyXEL VMG3625‑T5OC model modemimde kırmızı ışık yanıyor ve o andan itibaren internete erişemiyorum.
Sorunu TurkNet uygulaması üzerinden bildirmeye çalıştım ancak uygulamaya sağlıklı şekilde giremiyorum, sistem hata veriyor. Canlı desteğe 3–4 kez bağlandım fakat hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor, derdimi bir insana anlatamıyorum. “Sorun iletildi” şeklinde otomatik mesajlar geliyor, ardından tarafıma “modem kurulumu yapmalısınız” içerikli bir mesaj gönderiliyor. Beş ay önce TurkNet üzerinden satın aldığım bu modem bir anda gitti ve modem kurulumu için yönlendirildikleri site de açılmıyor.
Şu anda İzmir Gaziemir’de internetsiz bir şekilde, kimseye ulaşamadan beklemek zorunda kalıyorum. Fatura ödenmediğinde sisteminiz anında çalışıp canlı kişiye bağlayabiliyorken, böyle bir arıza durumunda aynı hızda ve insan desteğiyle ilgilenilmemesi beni mağdur ediyor.
TurkNet’in evimdeki internet erişim sorununu en kısa sürede çözmesini, modem ve bağlantı ayarlarımın uzaktan ya da gerektiğinde yerinde kontrol edilmesini ve tekrar bu şekilde ulaşılmaz bir destek süreci yaşamamak için müşteri temsilcisine doğrudan erişebileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorun gün içinde çözülmezse kesinti süresine ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi de bekliyorum.
Gelişme
TurkNet fiber abonesiyim ve 8 gündür hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Hem mobil uygulama üzerinden hem de verilen telefon numaralarından defalarca denememe rağmen canlı bir temsilci ile görüşme imkanı bulamıyorum.
Yaşadığım sorunlarla ilgili bilgi almak ve destek talebinde bulunmak istiyorum fakat iletişim kuracak bir yetkili bulamamak mağduriyet yaratıyor. TurkNet’ten, müşteri temsilcisinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve bundan sonra müşteri hizmetlerine ulaşılabilirliğin sağlanmasını talep ediyorum.
Bugün Türk Telekom'dan geleceğiz deyip aradılar geleceğiz dediler saatler sonra eve gelen olmadığı için ben ulaştım bu seferde biz baktık modeminiz de sorun var diyorlar. Zaten baştan beri modemde sorun var. Bunu ben bile biliyorum. Biz TurkNet'e bildirdik diyorlar. Bir önceki gelen ekipte bildirdiğini söylemişti. Gelen ekip yine Türk Telekom'dan gelmişti. 8 gündür internetim yok kullanamıyorum. Bu kadar ilgisizlik olamaz. Aynı ilgisizliği fatura ödemeniz gelmiştir bildiriminde yapmıyorlar ama.
Bana TurkNet mesaj yoluyla modeminiz uygun değildir değiştirin diye yazıldı. Bu nasıl bir saçmalık 6 ay önce sizden aldığım sıfır modem nasıl uygun olmaz
