İnternet Kesintisi Ve Ulaşılamayan Canlı Destek

Helin

332

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen 08.04.2026 tarihinde saat 19:00 civarında ev internetim tamamen kesildi. ZyXEL VMG3625‑T5OC model modemimde kırmızı ışık yanıyor ve o andan itibaren internete erişemiyorum.

Sorunu TurkNet uygulaması üzerinden bildirmeye çalıştım ancak uygulamaya sağlıklı şekilde giremiyorum, sistem hata veriyor. Canlı desteğe 3–4 kez bağlandım fakat hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor, derdimi bir insana anlatamıyorum. “Sorun iletildi” şeklinde otomatik mesajlar geliyor, ardından tarafıma “modem kurulumu yapmalısınız” içerikli bir mesaj gönderiliyor. Beş ay önce TurkNet üzerinden satın aldığım bu modem bir anda gitti ve modem kurulumu için yönlendirildikleri site de açılmıyor.

Şu anda İzmir Gaziemir’de internetsiz bir şekilde, kimseye ulaşamadan beklemek zorunda kalıyorum. Fatura ödenmediğinde sisteminiz anında çalışıp canlı kişiye bağlayabiliyorken, böyle bir arıza durumunda aynı hızda ve insan desteğiyle ilgilenilmemesi beni mağdur ediyor.

TurkNet’in evimdeki internet erişim sorununu en kısa sürede çözmesini, modem ve bağlantı ayarlarımın uzaktan ya da gerektiğinde yerinde kontrol edilmesini ve tekrar bu şekilde ulaşılmaz bir destek süreci yaşamamak için müşteri temsilcisine doğrudan erişebileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorun gün içinde çözülmezse kesinti süresine ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi de bekliyorum.

Gelişme

13 Nisan 19:02

TurkNet fiber abonesiyim ve 8 gündür hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Hem mobil uygulama üzerinden hem de verilen telefon numaralarından defalarca denememe rağmen canlı bir temsilci ile görüşme imkanı bulamıyorum.

Yaşadığım sorunlarla ilgili bilgi almak ve destek talebinde bulunmak istiyorum fakat iletişim kuracak bir yetkili bulamamak mağduriyet yaratıyor. TurkNet’ten, müşteri temsilcisinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve bundan sonra müşteri hizmetlerine ulaşılabilirliğin sağlanmasını talep ediyorum.

12 Nisan 21:52

TurkNet fiber internet aboneliğimde 8 Nisan’dan beri kesinti yaşıyorum ve 6 gündür evimde hiç internet yok. Bu süre içinde hem iş hem özel hayatım ciddi şekilde aksadı.

Kesinti sonrası TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda modemi resetlememi söylediler, tarif ettikleri tüm işlemleri eksiksiz yapmama rağmen sorun düzelmedi. Ardından eve saha ekibi yönlendireceklerini belirttiler. Yaklaşık 3 gün önce Türk Telekom saha ekibi eve geldi, modemin daha önce resetlenmiş olmasının işleri zorlaştırdığını söyleyip herhangi bir işlem yapamadan ayrıldılar. Ekip, durumu ileteceklerini ve dönüş yapılacağını söyledi ancak aradan günler geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım. Son görüşmemde, saha ekibinin gelip sorunu çözeceği söylendi fakat gelen ekip sorunu çözemedi ve “biz bildireceğiz, onlar size dönecek” denmesine rağmen 3 gündür ne bir arama ne de bir bilgilendirme aldım. Hâlâ internetsiz durumdayım.

4776969 numaralı aboneliğim için internet hizmetimin acil olarak yeniden aktif edilmesini ve 8 Nisan’dan bu yana yaşadığım kesinti süresi için faturama indirim veya iade yansıtılmasını talep ediyorum.

Helin

Bugün Türk Telekom'dan geleceğiz deyip aradılar geleceğiz dediler saatler sonra eve gelen olmadığı için ben ulaştım bu seferde biz baktık modeminiz de sorun var diyorlar. Zaten baştan beri modemde sorun var. Bunu ben bile biliyorum. Biz TurkNet'e bildirdik diyorlar. Bir önceki gelen ekipte bildirdiğini söylemişti. Gelen ekip yine Türk Telekom'dan gelmişti. 8 gündür internetim yok kullanamıyorum. Bu kadar ilgisizlik olamaz. Aynı ilgisizliği fatura ödemeniz gelmiştir bildiriminde yapmıyorlar ama.

Helin

Bana TurkNet mesaj yoluyla modeminiz uygun değildir değiştirin diye yazıldı. Bu nasıl bir saçmalık 6 ay önce sizden aldığım sıfır modem nasıl uygun olmaz