Internet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık bir haftadır evimde kullandığım TurkNet kablolu internet hizmetim tamamen yok, hiçbir şekilde internete erişemiyorum. İlk günlerde TurkNet’i arayarak sesli yanıt sistemi üzerinden arıza kaydı oluşturdum. O günden beri devamlı SMS gönderiyorlar ve yine sadece sesli yanıt sistemiyle “evde misiniz, evdeyseniz 1’e, değilseniz 2’ye basın” şeklinde geri dönüş yapıyorlar. Ancak hangi saatlerde evde olacağımı bu sistem üzerinden net bir şekilde iletemiyorum.

Çağrı merkezinden canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün değil, her seferinde robot ve sesli yanıt sistemi ile baş başa kalıyorum. Bir haftadır internetim yok, buna rağmen kullanamadığım internetin faturasını ödemek zorunda kalmak beni mağdur ediyor. Ayrıca evdeki robot süpürgem dahil internete bağlı cihazlarımı da kullanamıyorum.

Bu sorunun artık daha fazla uzatılmadan, acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, insanla konuşabileceğim bir müşteri temsilcisi tarafından aranmayı ve internet hizmeti alamadığım bu süre için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde başka bir firmaya geçmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.