to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Ev İnterneti Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
TurkNet ev interneti kullanıyorum. 20’sinden bu yana evde tamamen internetsiz kaldık. 21’inde altyapı çalışması olduğuna dair bir SMS aldım, 22’sinde ise “internetiniz gelmiştir” şeklinde bilgilendirme yapıldı ancak internet hiç gelmedi, hala bağlantı yok.
O günden beri ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de sorun çözülüyor. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalışıyorum fakat ulaşım sağlayamıyorum, kimse geri dönüş yapmıyor. Günlerdir mağdur durumdayız ve evden internete ihtiyaç duyduğumuz hiçbir işi yapamıyoruz.
TurkNet’in acilen bu arızayı gidererek bağlantımı tekrar aktif hale getirmesini, ayrıca interneti kullanamadığım bu kesinti süresi boyunca faturama yansıtılan ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet gigafiber abonesiyim. Yaklaşık 10 gündür evimde internet bağlantım tamamen yok, hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.
Bu süre içinde TurkNet müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım ancak her seferinde sadece “ekipler çalışıyor, altyapı aktif, arıza giderildi” gibi net olmayan, birbiriyle çelişen geri dönüşler aldım. İnternet ise hâlâ hiç gelmiyor ve bana somut bir açıklama yapılmıyor. Ne arızanın kaynağı net olarak söyleniyor ne de ne zaman çözüleceğine dair açık bir bilgi veriliyor.
Uzun süredir internet hizmeti alamamama rağmen faturanın tam kesilmesi de ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Kesinti yaşadığım günler için ücret alınmamasını, gerekli ise iade/indirim yapılmasını talep ediyorum. Asıl beklentim ise bir an önce tarafıma net bir açıklama yapılması, sorunun neden kaynaklandığının açıkça belirtilmesi ve internet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesidir.
