to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği 4 Gün Süren Mağduriyet
TurkNet aboneliğimde 2 Şubat’tan bu yana internet hizmeti tamamen kesik durumda, 5 Şubat itibarıyla 4 gündür hiç internet kullanamıyorum. Evdeki bağlantı tamamen yok, modem ve iç tesisat kontrollerini defalarca yapmama rağmen sorun devam ediyor.
Bu durumla ilgili TurkNet’e 96246939 numaralı destek kaydını açtım. Teknik ekip iki kez adresime gelmesine rağmen sorunu çözemedi ve arıza hâlâ devam ediyor. Günler geçmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde süreç son derece yetersiz ilerledi. Geri dönüşler ne çözüm odaklı ne de tatmin edici, çoğunlukla kalıplaşmış, robot yanıtları veriliyor ve somut bir adım atılmıyor. Defalarca arama ve geri dönüş talebinde bulunmama rağmen arama taleplerim ciddiye alınmıyor, söz verilen geri dönüşler zamanında ya da hiç yapılmıyor. İnternetsiz kaldığım bu süre boyunca mağduriyetim ciddiye alınmıyor.
İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süreçte kullanamadığım 4 güne ait tüm ücretlerin tarafıma doğrudan iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu arıza kısa süre içinde kalıcı olarak giderilmezse TurkNet aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Bugün saat 10 da aradılar yeni bir port ile ev içerisine yeniden internet kablosu çekiceklermiş ve sorun duzelcekmiş. Tabii ki de hikaye gelen ekip kablo çekmeyi bırakın apartmanda 20 dakika oyalanıp çekip gitmiş ne kadar beceriksizsiniz üstüne bir de musaitmisiniz diye soruyorsunuz hasta annemi kaldırmak zorunda kalıyorum geleceksiniz diye şimdi yeni randevu oluşturmuşlar kafalarına göre takılıyorlar indirin kardeşim kepenkleri yapamıyorsanız arıza olur ama bunu yapamamak insanları arayıp geleceğiz yapacağız dedikten sonra yapamadan geri dönmek haber dahi vermeden gitmek rezilliğinizin kanıtıdır İstanbul gibi bir yerde 5 gün boyunca arızayı gideremediniz Allah'ın kötüleri sizi
